Inhouse Telefontraining: Firmeninternes Telefontraining

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Inhouse Telefontraining: Firmeninternes Telefontraining

2.439,50 

Aktion: Tragen Sie bei der Bestellung "google100" im Gutscheinfeld ein und Sie erhalten heute 100,-€ netto Rabatt!

ALTERNATIVANGEBOT: INHOUSE TELEFONTRAINING

10 vorrätig


Inhalte Inhouse-Telefontraining:

    • Die Perspektive des Kunden einnehmen
    • Ziele im Gespräch
    • Umgang mit schwierigen Situationen
    • Der Ansteckungseffekt
    • Do´s und Dont´s im Telefonat
    • 7 Schritte der sicheren Beschwerdebearbeitung
    • Ruhe bewahren, aber wie?
    • Der Einsatz der Stimme, denn der Ton macht die Musik.
    • Wie geht’s weiter? – Nachfassen und Positives verstärken
    • Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
    • Deeskalationstechniken
    • Stimme, Tonfall, Stimmung
    • Hintergrundwissen: Kommunikationspsychologie/Typensystem
    • Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
    • Negative Formulierungen „ausmerzen“
    • Schwierige Inhalte leicht verständlich machen
    • Nachbearbeitung von Beschwerden, die nicht sofort gelöst werden können
    • Praktische Übungen im Training
    • Erfolgsbegleitung am Arbeitsplatz

Die oben aufgeführten Inhalte sind Beispielinhalte. Die Inhalte werden vor der Durchführung mit Ihnen genau abgestimmt.

Vorteile IFM Telefontraining:

        • Mehr Sicherheit am Telefon
        • Angepasst auf Ihr Unternehmen
        • Gesteigerte Kundenzufriedenheit
        • Mitarbeiterbindung durch motivierendes Training
        • Schlüsselformulierungen für mehr Sicherheit am Telefon
        • Besseres Bild zum Kunden
        • Positive Kommunikation
        • Erfahrene Trainer aus der Praxis
        • Kein Tschakka
        • Zertifikate inklusive
        • Festpreis

Details werden vorher genau abgestimmt. Wir setzen uns nach der Buchung innerhalb von 24h Stunden mit Ihnen in Verbindung. Der von Ihnen eingetragene Termin ist auf Option und nur mit schriftlicher Bestätigung durch das IFM verbindlich.

Zögern Sie nicht. Buchen Sie jetzt und sichern Sie sich das Inhouse-Telefontraining für gesteigerte Kundenzufriedenheit im telefonischen Kundenkontakt.

Zeiten: 09:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Der Ort der Durchführung: In Ihrem Unternehmen
Maximal 8 Teilnehmer. So kann auf individuelle Fragen zu Situationen im telefonischen Kundenkontakt eingegangen werden.
Größere Gruppen Fragen Sie bitte über das Kontaktformular an.

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Teilnehmeraussagen zu dem Telefontraining:
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