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Telefontraining: Seminar Innendienst

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Was bringt ein Telefontraining für den Innendienst?

Im Innendienst spielen Mitarbeiter eine Schlüsselrolle in der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen, indem sie Kundeninformationen, Anforderungen und Bestellungen effizient weiterleiten und verarbeiten. Essentiell für erfolgreiches Arbeiten im Innendienst-Team sind Datenmanagement und effektive Kommunikation mit Kollegen, Kunden und Fachabteilungen.

Angesichts der vielfältigen Aufgaben der Mitarbeiter ist die Entwicklung von Kommunikationsfähigkeiten entscheidend. Effektive Kommunikation dient als Mittel zur Zielerreichung: Nur mit gezielter Fragetechnik gewinnt der Innendienstmitarbeiter die nötigen Informationen, und nur mit angemessenen Krisenkommunikationsmethoden kann Kundenorientierung authentisch vermittelt werden.

Das Training für den Innendienst konzentriert sich auf Aufgaben und Verhaltensweisen, die mit Telefonieren, Informieren und Kommunizieren zusammenhängen und täglich über verschiedene Kanäle genutzt werden.

Im Seminar “Innendienst und Kundenkommunikation” erlernen Ihre Mitarbeitenden Techniken und Schlüsselformulierungen für eine aktive Gesprächsführung. Interaktiv werden erfolgreiche Strategien z.B. für die Angebotsverfolgung, Beschwerde- und Reklamationsgespräche sowie das Verkaufen von Zusatzleistungen entwickelt und trainiert.

Die Umsetzungsbegleitung am Arbeitsplatz sichert die Nachhaltigkeit und Umsetzung der gelernten Methoden in Kundengesprächen. Verfeinerung bei der Umsetzung und professionelles Feedback gewährleistet nachhaltige Umsetzung.

Hören Sie hier ein echtes Teilnehmerfeedback zu dem Kommunikationstraining für den Innendienst:

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Wenn es um das Thema Sicherheit am Telefon geht, dann wird manchmal auch eine erhöhte Schlagfertigkeit am Telefon gefordert. Das IFM bietet den Mitarbeitern in den Seminaren nützliche Werkzeuge wie zum Beispiel: Powertalking, Sprachwerkertechnik, Reframing und weitere.

Eine Auswahl unserer Kunden:

Inhalte Telefontraining Innendienst

Die Inhalte des Trainings für den Innendienst werden zu 100% auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Produkte angepasst. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl der wichtigsten Inhalte und Themen

Sprache als Werkzeug nutzen
Von der professionellen Begrüßung bis zur Verbindlichkeit im Kundenkontakt
Fragetechnik und effektive Kommunikation mit Kunden und Kollegen
Kundenzufriedenheit auch im Krisenfall? Sprache kann Berge versetzen!
Angebote erfolgreich nachfasssen
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Die professionelle schriftliche Kommunikation
Mehr Sicherheit durch interaktive Übungen im Training
Bearbeitung konkreter Situationen aus dem Tagesgeschäft
Erfolgsbegleitung an den Arbeitsplätzen
Teamwork und Verbesserung der internen Kommunikation

Weitere Informationen und gute Gründe für das Training

Durch Digitalisierung, Automatisierung und sich schnell ändernde Rahmenbedingungen im Markt müssen Führungskräfte und Mitarbeiter anpassungsfähig sein. Lernen, sich verändern und sich immer wieder neu fokussieren sind Fähigkeiten, die eine schnellere Anpassung an die Kundenbedürfnisse schaffen.

DIe Kommunikation läuft über verschiedene Kanäle, Themen und Prioritäten ändern sich und auch Mitarbeitende haben veränderte Bedürfnisse. Kommunikation ist ein Werkzeug, um Kundenkommunikation zu steuern und Mitarbeiter im Wandel mitzunehmen. Die Bedeutung der Sprache, der Kommunikation und der gezielten Information kann nicht hoch genug eingeschätzt werden.

Das Training bietet Mitarbeitenden und Führungskräften eine Vielzahl von Möglichkeiten, Methoden und Techniken, diese Herausforderungen mit sich selbst, den Kunden, den Kollegen und den Mitrbeitenden zu meistern.

Sie kennen diesen Satz: “Man kann nicht nicht kommunizieren.” Das Bewußtsein für die Wirkung der Sparache, der Wortwahl, der persönlichen Wirkung und der inneren Haltung wird im Training geschärft und einfache Wege zum Ziel in der Kommunikation werden entwickelt und trainiert.

Mit dem Einsatz von Visualisierung, Flipchart statt Powerpoint und vielen interaktiven Übungen erreichen wir in den Trainings eine hohe Identifizierung mit dem Neuen und eine hohe Motivation, das Gelernte auch umzusetzen.

Durch das Kommunikationstraining für den Innendienst verbessern Ihre Mitarbeitenden die Kommunikationskompetenzen, um in schwierigen Situationen professioneller zu handeln.

Überzeugen Sie sich selbst. Nehmen Sie Kontakt zu uns auf. Wir freuen uns, Ihre Anforderungen und Ziele kennen zu lernen.

Echtes
Kundenfeedback

„Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Trainings durchzuführen gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden. Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren nun skeptisch. Schon während der Vorbereitung auf die Trainings für unseren Innendienst und für den technischen Außendienst hat sich Melanie Merz auf unsere Anforderungen und auf die Wünsche der Mitarbeitenden sehr gut eingestellt. Besonders gut fanden wir alle, dass die Trainings praxisnah und interaktiv waren, niemand wurde vorgeführt und es wurde auf die Fragen der Mitarbeitenden eingegangen. Die Arbeit in kleinen Gruppen fanden alle sehr gut und auch für unsere Techniker hat Melanie Merz die Trainings so gestaltet, dass alle abgeholt wurden und jeder das passende Sprachwerkzeug für sich mitnehmen konnte. Konkret hatten die Mitarbeitenden aus dem Innendienst und dem technischen Außendienst die Erkenntnis, dass Sprache ein wirkungsvolles Werkzeug ist und die persönliche Kommunikation manchmal besser ist als ein „Mail-Ping-Pong“. Viele konnten ihre Kundenkommunikation gut reflektieren und haben passende Sprachwerkzeuge anstelle alter Floskeln erhalten und mit den Kollegen trainiert. Wir haben uns auch dazu entschieden, nach den Trainings für den Innendienst die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen durchzuführen, das hat noch einmal zusätzliche Lernerlebnisse und Nachhaltigkeit geschaffen. Wir empfehlen die IFM-Trainings auf jeden Fall, weil die Zusammenarbeit schon vor den Trainings einfach gepasst hat und die vielen verschiedenen Mitarbeitenden die Inhalte und Themen auch angenommen haben.“

Conny WagnerTeamleiterin technischer Kundenserivce

„Die MitarbeiterInnen aus allen Teams bei uns haben sich schon lange ein Kommunikationstraining gewünscht. Ich habe einige Angebote für uns eingeholt und mich schon nach dem ersten Telefonat mit Melanie Merz vom IFM entschieden. Das hat einfach gepasst, inhaltlich und auch menschlich. Besonders hat mir in der Zusammenarbeit gefallen, dass die Trainings und die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen wirklich zu 100 % auf unser Tagesgeschäft ausgerichtet waren. Die MitarbeiterInnen müssen sehr häufig mit schimpfenden Kunden und viel Frustration auseinandersetzen. Ganz besonders hilfreich war für viele, dass auch das Thema mentale Belastbarkeit und Umgang mit eigenem Stress geübt wurde. Bei vielen haben sich schon nach dem ersten Tag einige Blockaden gelöst. Einige Mitarbeiterinnen haben die leicht umsetzbaren Techniken schon umsetzen können und direkt die Wirkung in den Telefonaten und auch im eigenen Empfinden erlebt. Einfach unglaublich. Ich kann die Trainings und die Zusammenarbeit wirklich empfehlen. Wir planen auch für die folgenden Jahre mit Melanie Merz weiterzuarbeiten, damit nichts in Vergessenheit gerät und wir uns alle weiterentwickeln.“

Christian SchubertLeiter Kundenservice Minol Messtechnik

Als gesagt wurde, wir machen ein Vertriebstraining mit dem Schwerpunkt Kaltakquise, war mein erster Gedanke „Oh Gott“ und der zweite Gedanke „Ich weiß, dass es wichtig ist, aber ich habe keine Lust darauf, ich möchte das nicht.“ Doch das Training bringt einem das Handwerkszeug und durch die Erfolgsbegleitung am Arbeitsplatz erhält man einen Push, dass man die Methodik auch wirklich umsetzt. Ein Detail, dass mir gut gefallen hat in der Erfolgsbegleitung, war dieser positive – ich nenn es mal - Druck, komm ruf den Nächsten an. Man neigt ja dazu zu sagen, wenn ich Kunde wäre, würde das bei mir nicht funktionieren, doch es funktioniert und man macht direkt Termine. Weiterhin fand ich die und die Erkenntnis aus dem Pareto Ansatz sehr gut. Halte Dich nicht zu lange an einem fest. 80/20 funktioniert und man muss einfach den nächsten Anruf machen. Wir haben nach dem Training einen internen Termin die Woche festgelegt mit einem Akquisefenster. Da sind wir 1,5 Stunden aktiv und rufen an. Es tut uns gut, dass wir uns da gegenseitig austauschen und am Ende 15 Minuten über Ergebnisse und Erfahrungen aus den Telefonaten sprechen. Ja, ich würde das Training und die Erfolgsbegleitung empfehlen, weil es funktioniert hat und wir jetzt mehr Termine vereinbaren. Die erhaltenen Unterlagen sind die Grundlage, Mitarbeiter künftig in der Telefonie zu coachen, auf Aussagen, professionelles Verhalten und das richtige Wording im Telefonat mit den Kunden, zu achten und hinzuweisen."

Christoph SchulzVIRO - Systemintegrator und Entwicklungspartner (https://www.viro-group.com/de/)

Ich fand besonders gut, dass es kein steifes, schulisches Telefontraining war, sondern wir selbst sehr interaktiv dabei waren. Wir konnten unsere eigenen Ideen voll einbringen und wurden mit positiven Anmerkungen von ihrer Seite verbessert. Das Training bringt uns auf jeden Fall ein Stück weiter, vor allem was die Struktur bei Einwänden betrifft. Ich kann jetzt besser vorbereitet auf einen Einwand reagieren und so das Gespräch in die richtige Richtung lenken. Vielen Dank. Alexander Bayer –

Alexander Bayer Geschäftsführer Infranor GmbH

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Vorteile durch das Telefontraining für den Innendienst

Ziel des Telefontrainings ist es, den Mitarbeitern Sicherheit und Struktur für die Kundenkommunikation zu vermitteln. Dabei spielt die Kundenzufriedenheit eine große Rolle, denn mit einer professionellen und zielorientierten Gesprächsführung sollen die Mitrbeiter nicht nur die Teamziele erreichen sondern vor allem dafür sorgen, dass Sie die Nummer 1 für Ihre Kunden sind.

Direkt nutzbare Werkzeuge und Schlüsselformulierungen
Wettbewerbsvorsprung durch professionelle Telefonate
Kundenbegisterung, weil Erwartungen übertroffen werden
Mehr Sicherheit am Telefon und in schwierigen Situationen
Neue Motivation
Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen schafft schnelle Lernerfolge

Welchen Nutzen hat das Telefontraining für Sie und Ihre Kunden?

Praxisnah

Hohe Interaktion, ohne auswendig zu lernende Leitfäden, frei von Powerpoint-Folien, individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Interaktive Übungen und Begleitung der Umsetzung am Arbeitsplatz.

100% passend

Die Vorbereitung ist 90% des Erfolgs. Ihre Anforderungen, die Ziele und die Aufnahme der aktuellen Ausgangssituation sind Basis für die Konzeption des Trainings.

Messbarer Erfolg

Bereits während des Trainings legen wir großen Wert auf die Definition messbarer Ziele, um den Lernfortschritt und die erzielten Verbesserungen transparent zu machen.

In Deutschland vor Ort

Die IFM-Trainer sind bundesweit im Einsatz und haben Ihren Sitz von Lübeck, Hamburg, Wolfsburg, Köln und Offenburg bis München. Das bedeutet geringe Reisekosten.

Gerne nehmen wir Ihre Anforderungen auf und entwickeln für Sie ein passendes Trainingskonzept.

Ihre Erfolgspartner für Innendienst und Kundenservice

Kontakt

Die Ausgangssituation und die Anforderungen sind in jedem Unternehmen anders. Wir nehmen Ihre Ziele und Anforderungen auf. Auf dieser Basis erntwickeln wir für Sie ein genau passendes Vorgehen und Ihr Angebot. Die IFM-Trainer sind vor Ort von Hamburg bis München im Einsatz. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und ein Kennenlernen.

Sie haben Fragen?

Wir freuen uns auf Ihre Fragen.

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