Telefontraining Schlagfertigkeit

Der Mitarbeiter ist genervt, nach vielen negativen Telefonaten sinkt seine Stimmung und von Motivation keine Spur mehr. Dies spiegelt sich in der Stimme des Mitarbeiters wieder, ob es diesem nun bewusst ist oder nicht. Gerade im telefonischen Kundenkontakt ist die Stimme ein wichtiges Werkzeug, da Mimik und Gestik vom Kunden nicht wahrgenommen werden. Der Kunde, fängt die schlechte Stimmung unbewusst auf und wird das Unternehmen als wenig kundenorientiert wahrnehmen. Kundenzufriedenheit und Kundenbegeisterung fallen einem nicht in den Schoss. Es gilt, Stimme und Wortwahl bewusst einzusetzen, damit der Kunde abgeholt wird und ein Zugang zu dem Kunden geschaffen werden kann. Erst dann macht es Sinn, eine Lösung zu suchen.

Schlagfertigkeit kann man lernen

Manche Mitarbeiter stoßen im telefonischen Kundenkontakt auf Probleme, wenn Kunden sich

Schlagfertigkeit am Telefon kann man lernen – und es steigert die Kundenzufriedenheit

beschweren oder verärgert sind. Ein Telefontraining, das die kommunikativen Fähigkeiten verbessert und die  Schlagfertigkeit der Mitarbeiter verbessert darf aber „nicht von der Stange sein“. Das Telefontraining sollte auf das Unternehmen und die Branche angepasst sein und die Inhalte müssen passend transportiert werden. Im Telefontraining geht es darum, Bereiche wie Psychologie und Kommunikation so zu bearbeiten, dass die Schlagfertigkeit des Mitarbeiters zunimmt und der Kunde dabei dennoch positiven Service erfährt. Die im Training erworbenen Kenntnisse sollen die Mitarbeiter schließlich in der Praxis umsetzen und werden feststellen, wie positiv die Veränderungen im telefonischen Kundenkontakt wirken. Vielen Unternehmen ist zudem wichtig, dass ihre Mitarbeiter zwar schlagfertig sind, aber zudem auch ein bestimmtes Maß an Empathie aufweisen und ein Gespräch konstruktiv führen können. Nach dem Training fühlen sich die Teilnehmer wesentlich sicherer im Umgang mit Kunden am Telefon.

Checkliste Schlagfertigkeit am Telefon

Jeder meiner Mitarbeiter:

• geht mit Beschwerden sicher um.
• bleibt bei persönlichen Angriffen ruhig.
• verweist in schwierigen Telefonaten nicht an Kollegen.
• erzählt dem Kunden nichts von internen Problemen oder Schwierigkeiten.
• setzt die Stimme bewusst und positiv ein.
• nutzt Schlüsselsätze, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• weiß, dass man ein Lächeln am Telefon hören kann.
• kann Gespräche effektiv und kundenorientiert führen
• nimmt in Telefonaten auch einmal die Perspektive des Kunden ein.
• hat mindestens eine Methode zur Selbstmotivation verfügbar
• weiß, dass Kundenzufriedenheit die Arbeitsplätze im Unternehmen sichert.

Sie haben 9-11 Punkte mit Ja beantwortet? Glückwunsch. Bei Ihnen läuft das meiste sehr gut am Telefon.

3-5 Punkte sind mit nein beantwortet? Dann macht vielleicht ein Telefonat mit dem IFM-Telefontrainer Sinn.

Sie haben 6-7 Punkte mit nein beantwortet, dann rufen Sie jetzt einen IFM-Telefontrainer unter 08026-97671-37 an oder senden Sie und Ihre Verbesserungswünsche für den telefonischen Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen.

Es sind 8 oder mehr Punkte mit nein beantwortet. Dann sollten wir einen persönlichen Termin vereinbaren und Wege zur Verbesserung suchen.

Vorteile eines Telefontrainings

Unternehmen, die den telefonischen Kundenkontakt verbessern und die Mitarbeiter effektiv trainieren möchten, für die kann ein IFM-Seminar das richtige sein. Da jedes Unternehmen im Mittelstand unterschiedlich ist, kann es in dieser Beschreibung nur bei Allgemeinplätzen bleiben.

Die Motivation und Begeisterung Ihrer Mitarbeiter trägt im Wesentlichen zu positiven Telefonaten und einer hohen Kundenorientierung bei.

In dem IFM Telefontraining werden Schlüsselformulierungen und Fragetechniken vermittelt. Dadurch steigert sich die Kundenzufriedenheit in Ihrem Unternehmen messbar. Die neuen Kommunikationsfähigkeiten sorgen für eine sichere und verbesserte Kommunikation und eine strukturierte und somit effektivere Gesprächsführung. Dadurch steigt die Kundenzufriedenheit langfristig, was diesen an Ihr Unternehmen bindet und somit zu dessen Erfolg beiträgt.

Mehr Sicherheit und Erfolg durch Schlagfertigkeit am Telefon

Nach dem Telefontraining werden die Mitarbeiter viel bewusster und professioneller mit jedem Kunden umgehen – und bleiben auch bei schwierigen Kunden motiviert. Die Werkzeuge und die Struktur für professionelle Telefonate machen die Mitarbeiter zufriedener und daher effektiver. So bleiben Erfolg und Motivation auch nachhaltig erhalten. Das führt zu gesteigerter Kundenzufriedenheit.

Welche Verbesserungen möchten Sie erzielen? Zögern Sie daher nicht und nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.

Mehr dazu erfahren Sie von dem Telefontrainer Melanie Merz am Telefon: 08026-97671-37 oder senden Sie jetzt eine kostenfreie Anfrage. Melanie Merz: Telefonprofi und Telefontrainer für professionelle Kommunikation am Telefon.
Schwerpunkte von Melanie Merz: Beschwerdemanagement, Neukundenakquise, Messetraining und Verkaufstraining