/ Inhouse Telefontraining / Kommunikation Telefon E-Mail / Telefontraining Inbound und Hotline

Telefontraining Inbound und Hotline

Bundesweit vor Ort Praxisnah + direkt umsetzbar + interaktiv

Telefontraining: Professionelle Gesprächsführung und Umgang mit schwierigen Situationen

Eine professionelle und positive Gesprächsführung stärkt die Kundenbeziehungen und schafft die Grundlage für wirtschaftlichen Erfolg.

Kunden überraschen und im Krisenfall schnell Lösungen finden und professionell handeln. Wenn Kunden im Beschwerdefall ungeduldig, verärgert oder genervt sind, löst das bei Mitarbeitenden oft auch Stress aus. Damit es nicht zu einem negativen Schlagabtausch oder zu Schuldzuweisungen kommt, erhalten die Mitarbeitenden im Training wirkungsvolle Methoden und Schlüsselformulierungen, um schnell zu deeskalieren und Lösungen zu finden.

Gerade in schwierigen Situationen zeigt sich, wie ernst Kundenorientierung genommen wird. In interaktiven Trainings werden positive Gedankenmuster und eine zielorientierte Kommunikationskompetenz aufgebaut, die nicht nur die Kundenbeziehungen stärken, sondern auch das Team.

Telefontraining – interaktiv, effektiv überzeugen, sicher auch in schwierigen Situationen

Erfolgreiche Kommunikation am Telefon ist kein Zufall – sie ist trainierbar. Mit ihrem Telefontraining entwickeln Ihre Mitarbeitenden gezielt alle Fähigkeiten, um Gespräche sicher, strukturiert und kundenorientiert zu führen.

Als Institut für Mittelstandserfolg stehen wir für praxisnahe Trainings mit Motivationsgarantie – individuell angepasst an Ihre Unternehmensziele, Ihre Branche und Ihr Tagesgeschäft.

Ihr Nutzen auf einen Blick:

Strukturiertes, sicheres Auftreten: Ihre Teams gewinnen Klarheit, Sicherheit und Verbindlichkeit.
Mehr Termine, mehr Bestellungen: Jeder Anruf wird zum echten Erfolgsfaktor.
Individuell statt Standard: Wir trainieren reale Situationen aus Ihrem Tagesgeschäft – umsetzbar & wirksam.
Durchführbar in Ihrem Unternehmen oder online: Flexibel, zeiteffizient, praxisorientiert.

Setzen Sie auf ein Telefontraining, das schnell wirkt..

Wir führen Telefontrainings bundesweit vor Ort durch. Hier einige Städte, in denen wir Trainings durchgeführt haben: Telefontraining München, Telefontraining Düsseldorf, Telefontraining Nürnberg, Telefontraining Frankfurt, Telefontraining Hamburg, Telefontraining Duisburg, Telefontraining Berlin, Telefontraining Stuttgart, Telefontraining Mannheim, Telefontraining Bremen, Telefontraining Hannover, Telefontraining Bielefeld, Telefontraining Köln, Telefontraining Dresden, Telefontraining Leipzig, Telefontraining Dortmund

Inhalte Telefontraining Inbound und Hotline

Die Inhalte des Telefontrainings werden zu 100% auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Produkte angepasst. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl wichtiger Themen und Inhalte:

Sprache als Werkzeug in der Kundenkommunikation nutzen
Die innere Einstellung und die Wirkung von Stimme und Tonfall
Methoden der aktiven Gesprächsteuerung
Fragetechnik und gezielte Informationsgewinnung
Kundenbegeisterung und Kundenbindung
Verbindlichkeit schaffen
Umgang mit Reklamationen und schwierigen Situationen
Die professionelle schriftliche Kommunikation
Weiterleiten, informieren und positive Bewertungen erhalten
Interaktive Übungen mit kollegialem Feedback
Erfolgsbegleitung am Arbeitsplatz

Eine Auswahl unserer Kunden:

Welche Inhalte bietet das Training noch?

Die professionelle Kommunikation in eingehenden Telefonaten stellt die Mitarbeiter im Team Inbound / Hotline oft vor Herausforderungen. Auf die Telefonate können sich die Mitarbeiter nur zum Teil vorbereiten, Anpassungsfähigkeit und Belastbarkeit sind wichtige Kompetenzen.

Im Training erhalten die Mitrbeitenden Methoden, Werkzuege und Möglichkeiten, Gespräche aktiv zu führen, auch wenn es für einen Kunden Anlass für Frust gibt.

Mit positiveren Gedankenmustern, individuellen Hilfsmitteln, die zum Beispiel die Krisenfestigkeit verbessern können oder kollegialer Austausch sorgen dafür, dass die Mitarbeiter Sicherheit aufbauen und die Motivation wächst.

Gutes Zuhören ist die Basis für überzeugende und professionelle Telefonate. Auch das aktive Einbinden der Führungskräften im Training ist eine Stellschraube für Verbesserungen in der Kundenkommunikation nach dem Training.

Fragen und Erwartungen, die die Mitarbeitenden in die Trainings mitbringen sind neben den Zielvorgaben für die Trainings Basis für die gute Zusammenarbeit.

Die Mitarbeiter werden von Anfang an aktiv eingebunden, bearbeiten die Methodik im Team und passen praxisorientierte Gesprächstechniken direkt an das Tagesgeschäft an.

Durch die Arbeit in Kleingruppen, am Flipchart und in praxisnahen Übungen lernen die Teilnehmer aktiver als mit einer Powerpoint-Präsentation oder in einem Vortrag.

Die Nachhaltigkeit wird mit der anschließenden Erfolgsbegleitung sichergestellt. Jeder Mitarbeiter erhält im Tagesgeschäft positives Feedback, Erfolgserlebnisse und Tipps für die persönliche Entwicklung.

Welchen Nutzen hat das Seminar für Sie und Ihre Mitarbeiter?

Direkt umsetzbar

Die hohe Interaktion im Training, die Arbeit an konkreten Situationen und der Einsatz unkomplizierter motivierender Methodik schafft schnell positive und nachhaltige Lernerlebnisse.

Angepasst an Ihr Tagesgeschäft

Ihre Anforderungen, Ziele und Wünsche stehen im Mittelpunkt. Konkrete Praxisbeispiele und die Erwartungen der Teilnehmenden werden in den praktischen Übungen genutzt und bearbeitet.

Messbare Erfolge

Schon im Training mit Erfolgsbegleitung werden konkrete Ziele gesetzt udn Erfolge gesammelt und visualisiert. Damit schaffen wir schnell eine positive Dynamik und schnell Erfolgserlebnisse.

Ihre Ziele stehen im Fokus

Als trainierende Partner sind wir Ihren Zielen verpflichtet und wollen, dass Sie einen echten Nutzen für Ihre Mitarbeiter, für Ihre Kunden und für sich persönlich sehen.

Sie sind interessiert? Kontaktieren Sie uns. Gerne nehmen wir Ihre spezifischen Anforderungen auf und entwickeln für Sie ein passgenaues Trainingskonzept.

Echtes Kundenfeedback:

Bevor wir uns für ein Training mit dem IFM entschieden haben, war uns besonders wichtig, dass unser Team im Kundenservice sich mitgenommen fühlt – und dass jeder etwas für die tägliche Kommunikation mit unseren Kunden für sich mitnehmen kann. Melanie Merz vom IFM hat es von Beginn an geschafft, genau das umzusetzen. Schon während des Trainings kam positives Feedback aus dem LYRA Customer Service-Team. Die Inhalte waren praxisnah und auf unsere Branche und Themen zugeschnitten, die Atmosphäre war offen und wertschätzend. Nach dem Training haben viele Mitarbeitende direkt begonnen, das Gelernte umzusetzen. Das zeigt, wie abgeholt sie sich gefühlt haben – und wie gut die Inhalte wirklich zu uns passen. Heute treten unsere Mitarbeitenden mit mehr Sicherheit und Motivation in die Gespräche mit unseren Kunden ein und wir wollen auch langfristig daran arbeiten, dass die wichtigen Erkenntnisse und der Input nicht in Vergessenheit geraten. Wir empfehlen das Training mit Melanie Merz und dem IFM allen Teams, die im Kundenkontakt arbeiten.

Simone MaurerCustomer Service Manager Lyra Bleistiftfabrik

„Bevor wir uns für die Kommunikationstrainings für unser Swiss Sense CustomerCare-Team entschieden haben, hatten wir einige Bedenken. Nicht jeder Trainer kommt gut bei den Mitarbeitenden an und nicht jeder ist offen für Trainings. In dem ersten Online-Termin hat Melanie Merz bereits vor Beauftragung die richtigen Fragen gestellt. In dem Training hat Sie alle mitgenommen und auch die Skeptischen haben aktiv mitgemacht. Besonders die Big Bang Methode und die positive Wortwahl ist für uns im Kundenkontakt nicht mehr wegzudenken. Mit Worten können wir so viel erreichen, schwierige Situationen abfedern und Vertrauen aufbauen. Im Customer Care haben Mitarbeiterinnen schon Mal mit schwierigen und emotionalen Gesprächen oder Mails zu tun – und da haben die Trainings wirklich den persönlichen Druck genommen und geholfen professionell zu reagieren. Die Sicherheit, die schon im Training entstanden ist, wollen wir nachhalten und im Tagesgeschäft dafür sorgen, dass die Erkenntnisse aus den Trainings mit Melanie nicht in Vergessenheit geraten. Wir haben sehr viele direkt umsetzbare Methoden und Werkzeuge an die Hand bekommen. Nach den Trainings haben alle positives Feedback bei uns Teamleitern gegeben. Die Art und Weise der Durchführung und die Inhalte, alles hat 100% zu uns gepasst. Wir hätten nicht gedacht, dass wir so viele Erkenntnisse und Werkzeuge für die Kundenkommunikation und unsere Arbeitsweise aus den Trainings mitnehmen können. Viele Themen wollen wir auch nach dem Training weiter verbessern, um unsere Kunden glücklich zu machen und für Swiss Sense noch mehr positive Bewertungen erhalten. Wir empfehlen Melanie Merz und das IFM, weil alle mitgenommen werden und die Inhalte wirklich direkt in der Praxis nutzbar sind.“

Franziska JaronSenior Learning & Developement Specialist / HR

„Die MitarbeiterInnen aus allen Teams bei uns haben sich schon lange ein Kommunikationstraining gewünscht. Ich habe einige Angebote für uns eingeholt und mich schon nach dem ersten Telefonat mit Melanie Merz vom IFM entschieden. Das hat einfach gepasst, inhaltlich und auch menschlich. Besonders hat mir in der Zusammenarbeit gefallen, dass die Trainings und die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen wirklich zu 100 % auf unser Tagesgeschäft ausgerichtet waren. Die MitarbeiterInnen müssen sehr häufig mit schimpfenden Kunden und viel Frustration auseinandersetzen. Ganz besonders hilfreich war für viele, dass auch das Thema mentale Belastbarkeit und Umgang mit eigenem Stress geübt wurde. Bei vielen haben sich schon nach dem ersten Tag einige Blockaden gelöst. Einige Mitarbeiterinnen haben die leicht umsetzbaren Techniken schon umsetzen können und direkt die Wirkung in den Telefonaten und auch im eigenen Empfinden erlebt. Einfach unglaublich. Ich kann die Trainings und die Zusammenarbeit wirklich empfehlen. Wir planen auch für die folgenden Jahre mit Melanie Merz weiterzuarbeiten, damit nichts in Vergessenheit gerät und wir uns alle weiterentwickeln.“

Christian SchubertLeiter Kundenservice Minol Messtechnik

„Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Trainings durchzuführen gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden. Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren nun skeptisch. Schon während der Vorbereitung auf die Trainings für unseren Innendienst und für den technischen Außendienst hat sich Melanie Merz auf unsere Anforderungen und auf die Wünsche der Mitarbeitenden sehr gut eingestellt. Besonders gut fanden wir alle, dass die Trainings praxisnah und interaktiv waren, niemand wurde vorgeführt und es wurde auf die Fragen der Mitarbeitenden eingegangen. Die Arbeit in kleinen Gruppen fanden alle sehr gut und auch für unsere Techniker hat Melanie Merz die Trainings so gestaltet, dass alle abgeholt wurden und jeder das passende Sprachwerkzeug für sich mitnehmen konnte. Konkret hatten die Mitarbeitenden aus dem Innendienst und dem technischen Außendienst die Erkenntnis, dass Sprache ein wirkungsvolles Werkzeug ist und die persönliche Kommunikation manchmal besser ist als ein „Mail-Ping-Pong“. Viele konnten ihre Kundenkommunikation gut reflektieren und haben passende Sprachwerkzeuge anstelle alter Floskeln erhalten und mit den Kollegen trainiert. Wir haben uns auch dazu entschieden, nach den Trainings für den Innendienst die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen durchzuführen, das hat noch einmal zusätzliche Lernerlebnisse und Nachhaltigkeit geschaffen. Wir empfehlen die IFM-Trainings auf jeden Fall, weil die Zusammenarbeit schon vor den Trainings einfach gepasst hat und die vielen verschiedenen Mitarbeitenden die Inhalte und Themen auch angenommen haben.“

Conny WagnerTeamleiterin technischer Kundenservice

Ich fand besonders gut, dass es kein steifes, schulisches Telefontraining war, sondern wir selbst sehr interaktiv dabei waren. Wir konnten unsere eigenen Ideen voll einbringen und wurden mit positiven Anmerkungen von ihrer Seite verbessert. Das Training bringt uns auf jeden Fall ein Stück weiter, vor allem was die Struktur bei Einwänden betrifft. Ich kann jetzt besser vorbereitet auf einen Einwand reagieren und so das Gespräch in die richtige Richtung lenken. Vielen Dank. Alexander Bayer –

Alexander Bayer Geschäftsführer Infranor GmbH

Als gesagt wurde, wir machen ein Vertriebstraining mit dem Schwerpunkt Kaltakquise, war mein erster Gedanke „Oh Gott“ und der zweite Gedanke „Ich weiß, dass es wichtig ist, aber ich habe keine Lust darauf, ich möchte das nicht.“ Doch das Training bringt einem das Handwerkszeug und durch die Erfolgsbegleitung am Arbeitsplatz erhält man einen Push, dass man die Methodik auch wirklich umsetzt. Ein Detail, dass mir gut gefallen hat in der Erfolgsbegleitung, war dieser positive – ich nenn es mal - Druck, komm ruf den Nächsten an. Man neigt ja dazu zu sagen, wenn ich Kunde wäre, würde das bei mir nicht funktionieren, doch es funktioniert und man macht direkt Termine. Weiterhin fand ich die und die Erkenntnis aus dem Pareto Ansatz sehr gut. Halte Dich nicht zu lange an einem fest. 80/20 funktioniert und man muss einfach den nächsten Anruf machen. Wir haben nach dem Training einen internen Termin die Woche festgelegt mit einem Akquisefenster. Da sind wir 1,5 Stunden aktiv und rufen an. Es tut uns gut, dass wir uns da gegenseitig austauschen und am Ende 15 Minuten über Ergebnisse und Erfahrungen aus den Telefonaten sprechen. Ja, ich würde das Training und die Erfolgsbegleitung empfehlen, weil es funktioniert hat und wir jetzt mehr Termine vereinbaren. Die erhaltenen Unterlagen sind die Grundlage, Mitarbeiter künftig in der Telefonie zu coachen, auf Aussagen, professionelles Verhalten und das richtige Wording im Telefonat mit den Kunden, zu achten und hinzuweisen."

Christoph SchulzVIRO - Systemintegrator und Entwicklungspartner (https://www.viro-group.com/de/)

Standortwahl: Im Unternehmen oder im Seminarhotel außerhalb?

Vorteile von Inhouse-Telefontraining in München und Umgebung:

Anpassung an firmenspezifische Bedürfnisse: Inhouse-Trainings können speziell auf die Bedürfnisse und Herausforderungen des Unternehmens zugeschnitten werden, um direkte Lösungsansätze zu bieten.
Team Building: Solche Trainings fördern den Teamgeist und die Zusammenarbeit, indem sie in einer vertrauten Umgebung stattfinden und auf gemeinsame Ziele ausgerichtet sind.
Kosteneffizienz: Durch die Vermeidung von Reisekosten und externen Raummieten können Inhouse-Trainings finanziell günstiger sein.

Vorteile von Telefontraining im Tagungshotel in München:

Professionelle Lernumgebung: Tagungshotels bieten eine professionelle und störungsfreie Umgebung, die förderlich für das Lernen und die Konzentration ist.
Netzwerkbildung: Die Teilnahme an einem externen Training ermöglicht den Austausch mit Personen außerhalb des eigenen Unternehmens und kann neue Perspektiven und Herangehensweisen eröffnen.
Motivation durch Tapetenwechsel: Ein neuer Ort kann die Motivation und Aufnahmefähigkeit der Teilnehmer erhöhen und so zu einem effektiveren Lernergebnis führen.

Hier sind drei Hotel-Empfehlungen in München, die sich für Tagungen und Seminare eignen:

Hilton Munich Park:
- Web: Hilton Munich Park
- Telefon: +49 89 38450
Sofitel Munich Bayerpost:
- Web: Sofitel Munich Bayerpost
- Telefon: +49 89 599480
Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München:
- Web: Hotel Vier Jahreszeiten Kempinski München
- Telefon: +49 89 21250

Kontakt

Die Ausgangssituation und die Anforderungen sind in jedem Unternehmen anders. Wir nehmen Ihre Ziele und Anforderungen auf. Auf der Basis erarbeiten wir für Sie ein genau angepasstes Vorgehen und Angebot. Die IFM-Trainer sind vor Ort von Hamburg bis München im Einsatz. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und ein Kennenlernen.

Welches Training passt zu Ihnen?

Kompetenzanalyse

Über IFM

Welches Training passt zu Ihnen?

Telefontraining Inbound und Hotline

Telefontraining: Professionelle Gesprächsführung und Umgang mit schwierigen Situationen