Telefontraining: Seminar Innendienst

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Was bringt ein Telefontraining für den Innendienst?

Beim Anruf von Servicehotlines sind Kunden oftmals aufgrund eines Vorfalls oder wegen eines Mangels genervt und wollen sich beschweren. Somit ist es gerade hier wichtig, dass Ihre Mitarbeiter im Seminar erfahren, wie sie den richtigen Umgang mit schwierigen Situationen und Anrufern beherrschen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Freundliche, verständnisvolle und kompetente Servicemitarbeiter tragen wesentlich zur Optimierung der Kundenorientierung bei. Die richtige Kommunikation sorgt für zufriedene Kunden, die Sie gerne weiterempfehlen, was wiederum zu einem guten Ruf und zusätzlichen Empfehlungen für Ihr Unternehmens beiträgt.

Im Seminar Innendienst und Kundenzufriedenheit erhalten Ihre Mitarbeiter Werkzeuge und Schlüsselsätze, wie sie Gespräche am besten strukturieren und führen. Neben der Erarbeitung der Phasen und des Ziels des Telefonats stehen praxisnahe, sichere Schlüsselsätze. Weiterhin erhalten die Mitarbeiter hilfreiche Fragen und Formulierungen für mehr Sicherheit am Telefon. Sie nehmen die Perspektive des Kunden ein und holen Kunden mit einfachen Werkzeugen effektiv ab. So können Sie auch schwierige Situationen lösen und Spannungen abbauen. Das Erkennen von Verhaltenstypen, und das Einstellen auf verschiedene Kundentypen bringt zusätzliche Sicherheit am Telefon.

In Telefonaten werden nach dem Telefontraining im Innendienst verbindliche Aussagen gegenüber den Kunden getroffen. Statt Aussagen wie: Ich werde versuchen das mit dem Versand zu klären.
Besser: Ich kläre das mit dem Versand und rufe Sie innerhalb von zwei Stunden zurück. Passt das für Sie?

Wir vom IFM finden, dass es genug theoretisches Telefontraining und praxisferne Schulungen gibt. Wir lieben es, Menschen direkt im Webinar (Onlinetraining) auf dem Weg zu mehr Erfolg zu begleiten. Unser Versprechen: 100% Praxis

Hören Sie hier ein echtes Teilnehmerfeedback zu dem Telefontraining:

Wenn es um das Thema Sicherheit am Telefon geht, dann wird manchmal auch eine erhöhte Schlagfertigkeit am Telefon gefordert. Das IFM bietet den Mitarbeitern in den Seminaren nützliche Werkzeuge wie zum Beispiel: Powertalking, Sprachwerkertechnik, Reframing und weitere.

Background

Inhalte Telefontraining Innendienst

  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
  • Sprechtechnik
  • Sprachlicher Ausdruck
  • Frageformen und Einsatz
  • Formel für Kundenbegeisterung
  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Reklamationsbehandlung
  • Entwicklung von Schlüsselsätzen
  • Trainingstelefonate
  • Beziehungsaufbau am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Eigenmotivation

Zusatzinformationen Telefontraining

Die Digitalisierung befindet sich im stetigen Wachstum befindet und neue Herausforderungen kommen auf Sie und Ihr Unternehmen zu. Das heißt, es kommen immer mehr Kanäle hinzu und damit unterschiedliche Arten ein Telefonat zu führen, ob per Skype, einem WhatsApp Video Anruf oder das klassische Telefonat. Ein Telefonat kann häufig bei Mitarbeitern eine Blockade hervorrufen oder ein unangenehmes Gefühl verursachen, wodurch falsche Eindrücke gesendet werden können

Sie kennen diese Probleme? Die aufgeführten Zusatzinformationen und Tipps rund um das Telefonat, geben Ihnen eine Hilfestellung, das richtige Telefontraining zu finden, um zum Beispiel in den Bereichen Innendienst, Beschwerdemanagement und Außendienst ein professionelles Telefonieren gewährleisten zu können.

Ein auf das Unternehmen abgestimmte Telefontraining hilft dabei, die Mitarbeiter zu fördern ein Telefonat richtig zu führen und gewährleistet die zwischenmenschliche Kommunikation, innerhalb Ihres Unternehmen auf ein gleich gestelltes, beziehungsweise höheres Niveau zu bringen.

Durch das Telefontraining verbessern Ihre MItarbeiter die Kommunikation, sie bekomemn dadurch ein Gefühl die Kommunikation professioneller zu gestalten, in schwierigen Situationen ruhig zu bleiben und diese souveräner zu meistern – ob es sich hierbei um Telefonate zwischen Mitarbeitern und Führungskräften oder mit Kunden, Lieferanten oder Kooperationspartnern handelt. Überzeugen Sie sich selbst. Telefontraining aus der Praxis für die Praxis.

Das Telefontraining wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter maßgeschneidert, um so den individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

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Vorteile durch das Telefontraining für den Innendienst

Ziel des Telefontrainings ist es, den Mitarbeitern überzeugende und flexible Schlüsselformulierungen an die Hand zu geben, um eine hohe Kundenzufriedenheit in der Praxis zu schaffen. Sie erhalten:

  • Direkt nutzbare Formulierungen
  • Werkzeuge für den Umgang mit schwierigen Situationen
  • Wettbewerbsvorsprung durch professionellere Telefonate
  • Kundenbegisterung, weil deren Erwartungen (einfach) übertroffen werden
  • Mehr Sicherheit am Telefon
  • Neue Motivation für Mitarbeiter im Kundenservice

In dem Telefontraining für den Innendienst erlernen die Seminarteilnehmer die Grundregeln erfolgreichen Telefonierens. Übungsinhalte sind die Verbesserung des sprachlichen Ausdruckes und der Rhetorik. Zusätzlich wird der fachgerechte Umgang mit Reklamationen vermittelt. In Trainingstelefonaten über die Mitarbeiter auch schwierige Situationen, beispielsweise den Umgang mit einem verärgerten Anrufer bei einer Reklamation. Ebenfalls werden Fallbeispiele aus der Berufspraxis der Seminarteilnehmer diskutiert und deren erfolgreiche Bearbeitung trainiert. Weiterhin vermittelt das Telefontraining, wie man am Telefon eine positive Beziehung zum Anrufer aufbaut, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Das Telefonseminar wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter maßgeschneidert, um so den individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

Zögern Sie nicht. 

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