Telefontraining: Seminar Innendienst

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Was bringt ein Telefontraining? Was sind häufige Telefonsituationen?

Beim Anruf von Servicehotlines sind Kunden oftmals aufgrund eines Vorfalls oder wegen eines Mangels genervt und wollen sich beschweren. Somit ist es gerade hier wichtig, dass Ihre Mitarbeiter im Seminar erfahren, wie sie den richtigen Umgang mit schwierigen Situationen und Anrufern beherrschen, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Freundliche, verständnisvolle und kompetente Servicemitarbeiter tragen wesentlich zur Optimierung der Kundenorientierung bei. Die richtige Kommunikation sorgt für zufriedene Kunden, die Sie gerne weiterempfehlen, was wiederum zu einem guten Ruf und zusätzlichen Empfehlungen für Ihr Unternehmens beiträgt.

Im Seminar Innendienst und Kundenzufriedenheit erhalten Ihre Mitarbeiter Werkzeuge und Schlüsselsätze, wie sie Gespräche am besten strukturieren und führen. Neben der Erarbeitung der Phasen und des Ziels des Telefonats stehen praxisnahe, sichere Schlüsselsätze. Weiterhin erhalten die Mitarbeiter hilfreiche Fragen und Formulierungen für mehr Sicherheit am Telefon. Sie nehmen die Perspektive des Kunden ein und holen Kunden mit einfachen Werkzeugen effektiv ab. So können Sie auch schwierige Situationen lösen und Spannungen abbauen. Das Erkennen von Verhaltenstypen, und das Einstellen auf verschiedene Kundentypen bringt zusätzliche Sicherheit am Telefon.

Hören Sie hier ein echtes Teilnehmerfeedback zu dem Telefontraining:

Wenn es um das Thema Sicherheit am Telefon geht, dann wird manchmal auch eine erhöhte Schlagfertigkeit am Telefon gefordert. Das IFM bietet den Mitarbeitern in den Seminaren nützliche Werkzeuge wie zum Beispiel: Powertalking, Sprachwerkertechnik, Reframing und weitere.

Background

Inhalte Telefontraining Innendienst

  • Grundregeln erfolgreichen Telefonierens
  • Sprechtechnik
  • Sprachlicher Ausdruck
  • Frageformen und Einsatz
  • Formel für Kundenbegeisterung
  • Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
  • Reklamationsbehandlung
  • Entwicklung von Schlüsselsätzen
  • Trainingstelefonate
  • Beziehungsaufbau am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Situationen
  • Eigenmotivation

Das Telefontraining wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter maßgeschneidert, um so den individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

Sicherheit mit IFM Telefontraining: Trainings mit Zufriedenheitsgarantie!

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Vorteile durch das Telefontraining für den Innendienst

Ziel des Telefontrainings ist es, den Mitarbeitern überzeugende und flexible Schlüsselformulierungen an die Hand zu geben, um eine hohe Kundenzufriedenheit in der Praxis zu schaffen. Sie erhalten:

  • Direkt nutzbare Formulierungen
  • Werkzeuge für den Umgang mit schwierigen Situationen
  • Wettbewerbsvorsprung durch professionellere Telefonate
  • Kundenbegisterung, weil deren Erwartungen (einfach) übertroffen werden
  • Mehr Sicherheit am Telefon
  • Neue Motivation für Mitarbeiter im Kundenservice

Das Telefonseminar wird auf Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter maßgeschneidert, um so den individuellen Anforderungen gerecht zu werden.

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