Sie müssen die Qualität im Kundenservice verbessern?
Sie wollen die Kundenzufriedenheit messbar verbessern?
Eine effiziente Kommunikation und beste Servicequalität im telefonischen und persönlichen Kundenservice ist für viele Unternehmen besonders wichtig. Es ist entscheidend, wie Sie und die Mitarbeiter im Kundensupport mit Ihren Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern kommunizieren und ob sich diese bei Ihnen bestens aufgehoben fühlen. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit sind heute nicht mehr nur „nice to have“ sondern ein wichtiger Erfolgsfaktor.
Das Musikhaus Kirstein in Schongau legt schon immer großen Wert auf einen professionellen und persönlichen Kundenservice für die Kunden und Interessenten. Durch das enorme Wachstum des Unternehmens ist auch die Anzahl der Kundenkontakte und Interessentenanfragen stark gestiegen. Der Online-Shop und die Kundengespräche am Telefon oder die Verkaufsgespräche im Fachgeschäft vor Ort leisten die ca. 60 Mitarbeiter im Verkauf und im Kundenservice seit ca. 30 Jahren. Der Verkauf, der Service und die Beratung rund um Musik und Instrumente ist die Leidenschaft aller Mitarbeiter vom Musikhaus Kirstein. Von professionellen Künstlern bis zu Familien mit Kindern, alle, die sich für Musik interessieren, finden hier das passende Instrument, professionellen Unterricht und eine tolle Fachberatung auch für exotische Musik.
Durch das enorme Wachstum und den erhöhten Kundenkontakt stehen die Mitarbeiter und die Teamleiter des Unternehmens vor großen Herausforderungen. Beschwerden, Reklamationen, Zeitdruck, Lieferengpässe, allgemeine Informationen zu Musikinstrumenten und viele weitere Themen werden immer häufiger angefragt und stellen die ca. 12 Mitarbeiter im Kundenservice am Telefon vor sich schnell verändernde Ausgangssituationen und Aufgaben. Die Kommunikation erfolgt auf verschiedenen Kanälen, über das Telefon, per E-Mail oder über das Kontaktformular im Web-Shop oder auch im persönlichen Gespräch vor Ort. Zudem ist die aktuelle Corona – Situation ebenfalls eine große Herausforderung, denn dadurch kommt es häufiger zu Krankheitsfällen im Team und zu Lieferverzögerungen, was zusätzlich bei den Kunden zu Frustration führen kann und diese wiederum spüren den Mitarbeitern im Kundenservice besonders.
Mit einem IFM Kommunikationstraining für den telefonischen Kundenservice mit Erfolgsbegleitung an den Arbeitsplätzen haben sich die Mitarbeiter aktiv und interessiert diesen Herausforderungen gestellt. Im Training haben Sie effiziente Formulierungen, passende Sprachmethoden, einfache Techniken und Schlüsselformulieren von IFM Trainerin Melanie Merz für alle wichtigen Themen und Kommunikationskanäle gelernt, um in schwierigen Situationen professionell, ruhig und kundenorientiert zu agieren. Die Schwerpunkte lagen hier sowohl in der persönlichen als auch in schriftlicher Kommunikationen. Die Mitarbeiter haben zusätzlich durch das Training erkannt, dass nicht nur die Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeiter wichtig ist, sondern auch die im Team und zwischen den Teams untereinander und konnten so durch das Training weitere zum Teil sehr persönliche Entwicklungsschritte machen.
Nach dem IFM Training für effektive Kommunikation konnten alle Mitarbeiter mit professioneller Unterstützung von Melanie Merz direkt in Live-Gesprächen die Schlüsselformulierungen und Techniken umsetzen, erzielten Erfolgserlebnisse und erhielten wertvolles persönliches Feedback. So konnten die erlernten Fähigkeiten direkt in der Praxis umgesetzt werden und nachhaltig Verbesserungen in der Kundenkommunikation erzielt werden. Die Teams bekamen zusätzliche Sicherheit und einen noch professionelleren Umgang mit schwierigen Situationen, wie Beschwerde-, Kritik- oder Reklamationsgespräche.
Sie wollen Ihren Kundenservice und Ihre Servicequalität auch messbar verbessern? Ihr Team soll in schwierigen Situationen ruhiger und professioneller agieren? Sie brauchen mehr Informationen über das IFM Kommunikationstraining mit Erfolgsbegleitung? Dann kontaktieren Sie uns unter 08026-97671-37 oder: info@mittelstandserfolg.de
IFM Ulrich Merz, Schliersee-Neuhaus
IFM Melanie Merz, Schliersee-Neuhaus
IFM Greta Hesse Bergisch Gladbach bei Köln
IFM Jörg Vogelgesang, Hamburg
IFM Rainer Preuschl, Schliersee-Neuhaus
#Onlinetraining #telefontraining #vorort #kommunikation #erfolgsbegleitung #servicequalität #kundenservice #verbesserung #erfolg2022
