Telefontraining Beschwerdemanagement München

Wie reagieren Ihre Mitarbeiter auf Beschwerden und Reklamationen am Telefon? Kommt es manchmal zu Beschwerden über Ihren Kundendienst oder den Kundenservice, die aus Sicht der Führung vermeidbar waren?

Der Umgang mit unzufriedenen Kunden wird immer schwieriger. Einige Anrufer sind extrem ungeduldig, wütend und auch manchmal unverschämt? Wie gehen Ihre Mitarbeiter im Kundendienst am Telefon mit diesen Kunden um? Wie handelt Ihr Kundenservice souveräner am Telefon und wie steigern Ihre Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit?

In dieser Situation ist es wichtig, wie kommunikativ, freundlich, hilfsbereit, und souverän Ihr Beschwerdemanagement in Ihrem Unternehmen, während eines Telefongespräches zwischen dem Kunden und dem Mitarbeiter oder dem Geschäftspartner und dem Mitarbeiter verläuft, denn der erste Kontakt zwischen Ihnen und dem Gesprächspartner am Ende des Telefons ist entscheidet für den weiteren Verlauf der Beziehung und beeinflusst die Entscheidung.

Nur ein professioneller und effektiver Umgang mit Beschwerden und Reklamationen schafft Kundenbindung und die Basis für Empfehlungen.

Was sind die Inhalte des Telefontrainings Beschwerdemanagement in München?

Im Telefontraining “Beschwerdemanagement” werden auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Teams maßgeschneiderte Vorgehensweisen und Schlüsselsätze für ein effektives Beschwerdemanagement am Telefon erarbeitet und trainiert.

• Die Perspektive des Kunden einnehmen
• Ziele im Gespräch
• Umgang mit schwierigen Situationen
• Do´s und Dont´s im Telefonat
• 7 Schritte der sicheren Beschwerdebearbeitung
• Ruhe bewahren, aber wie?
• Der Einsatz der Stimme, denn der Ton macht die Musik.
• Wie geht’s weiter? – Nachfassen und Positives verstärken
• Mit persönlichen Angriffen souverän umgehen
• De-Eskalationstechniken
• Reduzierung von Spannungen und Frust
• Stimme, Tonfall, Stimmung
• Positive Rhetorik / Gesprächskiller vermeiden
• Negative Formulierungen “ausmerzen”
• Schwierige Inhalte leicht verständlich machen
• Nachbearbeitung von Beschwerden, die nicht sofort gelöst werden können
• Praktische Übungen im Training

Vorteile des Telefontrainings in München

Sie erhalten:

• Mehr Sicherheit in Telefonaten mit Kunden
• Effektive Werkzeuge für den erfolgreichen Umgang mit Beschwerden und in schwierigen Situationen
• Kostenreduktion durch echtes Reklamationsmanagement
• Konstruktiver, positiver Umgang mit Beschwerden (Beschwerden sind Kauf-Signale)
• Optimiertes und zielorientiertes Verhalten im Umgang mit Beschwerden
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Mehr Motivation durch Erfolgserlebnisse in schwierigen Situationen

Zeiten: 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr
Der Ort der Durchführung ist ein Seminarhotel am HBF München
Der genaue Ort der Durchführung wird 14 Tage vor dem Telefontraining den Teilnehmern mitgeteilt.

Der Preis ist für die Teilnahme von einem Teilnehmer.

Ihr Vorteil: Training hier in München in einer Kleingruppe mit viel Interaktion.
Es werden maximal 6 Personen teilnehmen. So kann auf individuelle Fragen zur Neukundenakquise eingegangen werden.

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Häufig werden wir nach Telefontrainings für die Themen Terminvereinbarung und Assistenz angefragt.
Wir führen in München und bundesweit Trainings für beide Themen durch. Klicken Sie auf Seminarshop oder rufen Sie uns einfach an unter 08026-9209953 an.