Ziel des Telefontrainings ist es, den Mitarbeitern Sicherheit und Struktur für die Kundenkommunikation zu vermitteln. Dabei spielt die Kundenzufriedenheit eine große Rolle, denn mit einer professionellen und zielorientierten Gesprächsführung sollen die Mitrbeiter nicht nur die Teamziele erreichen sondern vor allem dafür sorgen, dass Sie die Nummer 1 für Ihre Kunden sind.
Telefontraining Köln
Trainer bundesweit vor Ort
Praxisnah + direkt umsetzbar + interaktiv
Telefontraining Köln: Was bringt ein Telefontraining für den Innendienst?
Köln, eine Stadt mit einer beeindruckenden historischen Kulisse, zeichnet sich durch zwei wirtschaftliche Säulen aus: den Medien- und Rundfunksektor sowie die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Als Heimat zahlreicher Fernseh- und Radiostationen sowie bedeutender Medienunternehmen ist Köln ein pulsierendes Zentrum der deutschen Medienlandschaft.
Parallel dazu genießt die Lebensmittel- und Getränkeindustrie, bekannt durch ihre Brauereien und kulinarischen Innovationen, einen exzellenten Ruf weit über die Stadtgrenzen hinaus. In beiden Branchen ist eine klare und effektive Kommunikation unerlässlich, um Erfolg zu haben und sich in einem schnelllebigen Umfeld zu behaupten.
Telefontraining in Köln – mit Persönlichkeit zum Gesprächserfolg
In Köln zählt nicht nur, was gesagt wird – sondern wie. Unser Telefontraining bringt Ihre Mitarbeitenden in die Lage, Kundengespräche mit Herz, Struktur und klarer Zielorientierung zu führen. Für mehr Nähe, mehr Wirkung und mehr Erfolg am Telefon.
Als Institut für Mittelstandserfolg stehen wir für praxisnahe, motivierende Trainings, die Menschen stärken und Ergebnisse sichtbar machen – mit echtem Bezug zur Realität mittelständischer Unternehmen.
Das bringt Ihnen unser Telefontraining in Köln:
Starke Stimme, klare Botschaft: Ihre Mitarbeitenden treten sicher, sympathisch und professionell auf.
Mehr qualifizierte Termine & Abschlüsse: Zielgerichtete Kommunikation führt zu messbarem Erfolg.
Motivierend & praxisorientiert: Mit echten Gesprächssituationen statt grauer Theorie.
Vor Ort in Köln oder online: Flexibel, effizient und sofort wirksam.
Setzen Sie auf ein Telefontraining, das Menschen begeistert – und Gespräche in Kundenbeziehungen verwandelt.
Wir führen Telefontrainings bundesweit vor Ort durch. Hier geht es zu den Seiten für das Telefontraining München, Telefontraining Düsseldorf, Telefontraining Nürnberg, Telefontraining Frankfurt, Telefontraining Hamburg
Hören Sie hier ein echtes Teilnehmerfeedback zu dem Kommunikationstraining für den Innendienst:
Wenn es um das Thema Sicherheit am Telefon geht, dann wird manchmal auch eine erhöhte Schlagfertigkeit am Telefon gefordert. Das IFM bietet den Mitarbeitern in den Seminaren nützliche Werkzeuge wie zum Beispiel: Powertalking, Sprachwerkertechnik, Reframing und weitere.
Inhalte des Telefontrainings für den Innendienst in Köln
Die Inhalte des Trainings für den Innendienst werden zu 100% auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Produkte angepasst. Was Sie im Telefontraining für den Innendienst Köln lernen werden:
- Sprache als Werkzeug nutzen
- Von der professionellen Begrüßung bis zur Verbindlichkeit im Kundenkontakt
- Fragetechnik und effektive Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Kundenzufriedenheit auch im Krisenfall? Sprache kann Berge versetzen!
- Angebote erfolgreich nachfasssen
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Professionelle schriftliche Kommunikation
- Mehr Sicherheit durch interaktive Übungen im Training
- Bearbeitung konkreter Situationen aus dem Tagesgeschäft
- Erfolgsbegleitung an den Arbeitsplätzen
- Teamwork und Verbesserung der internen Kommunikation
Vorteile durch das Telefontraining in Köln für den Innendienst
Vor Ort in Köln
Praxisnah
Individuell
Hören Sie hier ein echtes Teilnehmerfeedback zu dem Kommunikationstraining für den Innendienst:
Sicherheit und Schlagfertigkeit am Telefon sind kein Zufall – wir machen beides trainierbar.
Entdecken Sie, wie wir Ihr Team stark machen. Lassen Sie uns reden.
Was bringt ein Telefontraining Köln für den Außendienst?
Im Wettbewerb setzt sich durch, wer als Erster mit der passenden Lösung im Kopf des Kunden präsent ist.
Ihre Außendienstmitarbeiter müssen Bedürfnisse erkennen, Einwände souverän behandeln und Angebote gezielt nachverfolgen.
Unsere Seminare vermitteln echte Strategien aus der Praxis, die sofort Ergebnisse bringen.
Wir sind keine typischen Verkaufstrainer, sondern Vertriebler, die trainieren.
Wenn Sie nachhaltige Umsatzsteigerungen wollen: Fragen Sie uns heute an.
Inhalte des Telefontrainings für den Vertrieb in Köln
Wenn Sie Verbesserungen im Bertrieb anstreben, dann sind Sie hier richtig. Die Inhalte werden zu 100% auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Leistungen angepasst. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl der wichtigsten Inhalte und Themen
- Einsatz von Sprache als Verkaufswerkzeug im Außendienst
- Professionelle Kundenansprache und Verbindlichkeit im Außendienst
- Effektive Fragetechniken und Strategien
- Die Macht der Worte und Wege zum Abschluss
- Erfolgreiches nachfasssen von Angeboten
- KI Einsatz in der E-Mail
- Erfolgsbegleitung an den Arbeitsplätzen
- Teamwork und Verbesserung der internen Kommunikation
- Förderung des Teamgeistes zwischen Innen- und Außendienst
- Individuelle Erfolgsbegleitung im Verkaufsgebiet
Vorteile durch das Telefontraining für den Außendienst im Raum Köln
Als Verkaufstrainer und Pragmatiker betrachten wir Ihre Ziele als unsere eigenen Ziele. Unser Anliegen ist es, durch ein genau passendes Vertriebstraining Ihren Mitarbeitern die notwendige Sicherheit und Struktur im Vertrieb zu bieten.
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und zielen darauf ab, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter durch professionelles und zielgerichtetes Handeln nicht nur die gesetzten Teamziele erreichen, sondern sich als erste Wahl im Wettbewerb etablieren.
Vor Ort in Köln
Praxisnah
Individuell
Telefontraining Köln:
Praxisnah
Hohe Interaktion, ohne auswendig zu lernende Leitfäden, frei von Powerpoint-Folien, individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Interaktive Übungen und Begleitung der Umsetzung am Arbeitsplatz.
100% passend
Die Vorbereitung ist 90% des Erfolgs. Ihre Anforderungen, die Ziele und die Aufnahme der aktuellen Ausgangssituation sind Basis für die Konzeption des Trainings.
Messbarer Erfolg
Bereits während des Trainings legen wir großen Wert auf die Definition messbarer Ziele, um den Lernfortschritt und die erzielten Verbesserungen transparent zu machen.
In Deutschland vor Ort
Die IFM-Trainer sind bundesweit im Einsatz und haben Ihren Sitz von Lübeck, Hamburg, Wolfsburg, Köln und Offenburg bis München. Das bedeutet geringe Reisekosten.
Gerne nehmen wir Ihre Anforderungen auf und entwickeln für Sie ein passendes Trainingskonzept.
Echtes Kundenfeedback
Bevor wir uns für ein Training mit dem IFM entschieden haben, war uns besonders wichtig, dass unser Team im Kundenservice sich mitgenommen fühlt – und dass jeder etwas für die tägliche Kommunikation mit unseren Kunden für sich mitnehmen kann.
Melanie Merz vom IFM hat es von Beginn an geschafft, genau das umzusetzen. Schon während des Trainings kam positives Feedback aus dem LYRA Customer Service-Team.
Die Inhalte waren praxisnah und auf unsere Branche und Themen zugeschnitten, die Atmosphäre war offen und wertschätzend.
Nach dem Training haben viele Mitarbeitende direkt begonnen, das Gelernte umzusetzen. Das zeigt, wie abgeholt sie sich gefühlt haben – und wie gut die Inhalte wirklich zu uns passen.
Heute treten unsere Mitarbeitenden mit mehr Sicherheit und Motivation in die Gespräche mit unseren Kunden ein und wir wollen auch langfristig daran arbeiten, dass die wichtigen Erkenntnisse und der Input nicht in Vergessenheit geraten.
Wir empfehlen das Training mit Melanie Merz und dem IFM allen Teams, die im Kundenkontakt arbeiten.
Simone MaurerCustomer Service Manager Lyra Bleistiftfabrik 
„Bevor wir uns für die Kommunikationstrainings für unser Swiss Sense CustomerCare-Team entschieden haben, hatten wir einige Bedenken.
Nicht jeder Trainer kommt gut bei den Mitarbeitenden an und nicht jeder ist offen für Trainings.
In dem ersten Online-Termin hat Melanie Merz bereits vor Beauftragung die richtigen Fragen gestellt. In dem Training hat Sie alle mitgenommen und auch die Skeptischen haben aktiv mitgemacht.
Besonders die Big Bang Methode und die positive Wortwahl ist für uns im Kundenkontakt nicht mehr wegzudenken. Mit Worten können wir so viel erreichen, schwierige Situationen abfedern und Vertrauen aufbauen.
Im Customer Care haben Mitarbeiterinnen schon Mal mit schwierigen und emotionalen Gesprächen oder Mails zu tun – und da haben die Trainings wirklich den persönlichen Druck genommen und geholfen professionell zu reagieren.
Die Sicherheit, die schon im Training entstanden ist, wollen wir nachhalten und im Tagesgeschäft dafür sorgen, dass die Erkenntnisse aus den Trainings mit Melanie nicht in Vergessenheit geraten.
Wir haben sehr viele direkt umsetzbare Methoden und Werkzeuge an die Hand bekommen.
Nach den Trainings haben alle positives Feedback bei uns Teamleitern gegeben. Die Art und Weise der Durchführung und die Inhalte, alles hat 100% zu uns gepasst.
Wir hätten nicht gedacht, dass wir so viele Erkenntnisse und Werkzeuge für die Kundenkommunikation und unsere Arbeitsweise aus den Trainings mitnehmen können.
Viele Themen wollen wir auch nach dem Training weiter verbessern, um unsere Kunden glücklich zu machen und für Swiss Sense noch mehr positive Bewertungen erhalten.
Wir empfehlen Melanie Merz und das IFM, weil alle mitgenommen werden und die Inhalte wirklich direkt in der Praxis nutzbar sind.“
Franziska JaronSenior Learning & Developement Specialist / HR
„Die MitarbeiterInnen aus allen Teams bei uns haben sich schon lange ein Kommunikationstraining gewünscht. Ich habe einige Angebote für uns eingeholt und mich schon nach dem ersten Telefonat mit Melanie Merz vom IFM entschieden.
Das hat einfach gepasst, inhaltlich und auch menschlich.
Besonders hat mir in der Zusammenarbeit gefallen, dass die Trainings und die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen wirklich zu 100 % auf unser Tagesgeschäft ausgerichtet waren. Die MitarbeiterInnen müssen sehr häufig mit schimpfenden Kunden und viel Frustration auseinandersetzen. Ganz besonders hilfreich war für viele, dass auch das Thema mentale Belastbarkeit und Umgang mit eigenem Stress geübt wurde. Bei vielen haben sich schon nach dem ersten Tag einige Blockaden gelöst.
Einige Mitarbeiterinnen haben die leicht umsetzbaren Techniken schon umsetzen können und direkt die Wirkung in den Telefonaten und auch im eigenen Empfinden erlebt.
Einfach unglaublich. Ich kann die Trainings und die Zusammenarbeit wirklich empfehlen. Wir planen auch für die folgenden Jahre mit Melanie Merz weiterzuarbeiten, damit nichts in Vergessenheit gerät und wir uns alle weiterentwickeln.“
Christian SchubertLeiter Kundenservice Minol Messtechnik 
„Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Trainings durchzuführen gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden. Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren nun skeptisch.
Schon während der Vorbereitung auf die Trainings für unseren Innendienst und für den technischen Außendienst hat sich Melanie Merz auf unsere Anforderungen und auf die Wünsche der Mitarbeitenden sehr gut eingestellt.
Besonders gut fanden wir alle, dass die Trainings praxisnah und interaktiv waren, niemand wurde vorgeführt und es wurde auf die Fragen der Mitarbeitenden eingegangen. Die Arbeit in kleinen Gruppen fanden alle sehr gut und auch für unsere Techniker hat Melanie Merz die Trainings so gestaltet, dass alle abgeholt wurden und jeder das passende Sprachwerkzeug für sich mitnehmen konnte.
Konkret hatten die Mitarbeitenden aus dem Innendienst und dem technischen Außendienst die Erkenntnis, dass Sprache ein wirkungsvolles Werkzeug ist und die persönliche Kommunikation manchmal besser ist als ein „Mail-Ping-Pong“. Viele konnten ihre Kundenkommunikation gut reflektieren und haben passende Sprachwerkzeuge anstelle alter Floskeln erhalten und mit den Kollegen trainiert.
Wir haben uns auch dazu entschieden, nach den Trainings für den Innendienst die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen durchzuführen, das hat noch einmal zusätzliche Lernerlebnisse und Nachhaltigkeit geschaffen.
Wir empfehlen die IFM-Trainings auf jeden Fall, weil die Zusammenarbeit schon vor den Trainings einfach gepasst hat und die vielen verschiedenen Mitarbeitenden die Inhalte und Themen auch angenommen haben.“
Conny WagnerTeamleiterin Technischer Kundenservice 
Ich fand besonders gut, dass es kein steifes, schulisches Telefontraining war, sondern wir selbst sehr interaktiv dabei waren. Wir konnten unsere eigenen Ideen voll einbringen und wurden mit positiven Anmerkungen von ihrer Seite verbessert. Das Training bringt uns auf jeden Fall ein Stück weiter, vor allem was die Struktur bei Einwänden betrifft. Ich kann jetzt besser vorbereitet auf einen Einwand reagieren und so das Gespräch in die richtige Richtung lenken. Vielen Dank.
Alexander Bayer –
Alexander Bayer Geschäftsführer Infranor GmbH 
Als gesagt wurde, wir machen ein Vertriebstraining mit dem Schwerpunkt Kaltakquise,
war mein erster Gedanke „Oh Gott“ und der zweite Gedanke „Ich weiß, dass es wichtig ist,
aber ich habe keine Lust darauf, ich möchte das nicht.“
Doch das Training bringt einem das Handwerkszeug und durch die Erfolgsbegleitung
am Arbeitsplatz erhält man einen Push, dass man die Methodik auch wirklich umsetzt.
Ein Detail, dass mir gut gefallen hat in der Erfolgsbegleitung, war dieser positive
– ich nenn es mal - Druck, komm ruf den Nächsten an. Man neigt ja dazu zu sagen,
wenn ich Kunde wäre, würde das bei mir nicht funktionieren, doch es funktioniert und
man macht direkt Termine.
Weiterhin fand ich die und die Erkenntnis aus dem Pareto Ansatz sehr gut. Halte Dich nicht zu
lange an einem fest. 80/20 funktioniert und man muss einfach den nächsten Anruf machen.
Wir haben nach dem Training einen internen Termin die Woche festgelegt mit einem Akquisefenster.
Da sind wir 1,5 Stunden aktiv und rufen an. Es tut uns gut, dass wir uns da gegenseitig austauschen
und am Ende 15 Minuten über Ergebnisse und Erfahrungen aus den Telefonaten sprechen.
Ja, ich würde das Training und die Erfolgsbegleitung empfehlen, weil es funktioniert hat und wir jetzt
mehr Termine vereinbaren.
Die erhaltenen Unterlagen sind die Grundlage, Mitarbeiter künftig in der Telefonie zu coachen, auf Aussagen, professionelles Verhalten und das richtige Wording im Telefonat mit den Kunden, zu achten und hinzuweisen."
Christoph SchulzVIRO - Systemintegrator und Entwicklungspartner (https://www.viro-group.com/de/) 
Inhouse-Schulung oder Seminar im Hotel: Was ist besser?
Vorteile von Inhouse-Telefontraining in Köln und Umgebung
- Maßgeschneidertes Lernumfeld: Die Trainings können spezifisch auf die Bedürfnisse und Herausforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten werden.
- Zeit- und Kosteneffizienz: Mitarbeiter müssen nicht reisen, was Reisekosten spart und die Ausfallzeiten reduziert.
- Team Building: Das Training im eigenen Unternehmen fördert den Teamgeist und ermöglicht es den Teilnehmern, in einer vertrauten Umgebung zu lernen.
Vorteile von Telefontraining im Tagungshotel in Köln
- Professionelle Umgebung: Tagungshotels bieten oft spezialisierte Einrichtungen und Technologien für Trainingszwecke.
- Keine internen Ablenkungen: Die Teilnehmer können sich voll und ganz auf das Training konzentrieren, ohne durch alltägliche Arbeitsaufgaben abgelenkt zu werden.
- Netzwerkmöglichkeiten: Die Möglichkeit, sich mit anderen Kursteilnehmern zu vernetzen und Erfahrungen auszutauschen, ist in einem neutralen Umfeld wie einem Hotel oft größer.
Hier sind 3 Hotelempfehlungen für Köln, die sich für Seminare eignen:
Dorint Hotel an der Messe Köln
Telefon: 0221 80190-0
Webseite: Dorint Hotel an der Messe Köln
Steigenberger Hotel Köln
Telefon: 0221 2280-0
Webseite: Steigenberger Hotel Köln
The New Yorker | HOTEL Köln
Telefon: 0221 4733-0
Webseite: The New Yorker Hotel Köln
Ihre Erfolgspartner für Kundenservice und Außendienst
Greta Hesse
Trainerin für Vertriebsinnendienst und Vertriebsaußendienst
Melanie Merz
Trainerin für Vertrieb und
Kundenservice
Jörg Vogelgesang
Trainer für Vertrieb
und Support
Kontaktieren Sie uns: Wir freuen uns auf Sie
Die Ausgangssituation und die Anforderungen sind in jedem Unternehmen anders. Wir nehmen Ihre Ziele und Anforderungen auf. Auf der Basis erarbeiten wir für Sie ein genau angepasstes Vorgehen und Angebot. Die IFM-Trainer sind vor Ort von Hamburg bis München. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und ein Kennenlernen.
- 08026-9224658
- info@mittelstandserfolg.de
