Ziel des Telefontrainings ist es, den Mitarbeitern Sicherheit und Struktur für die Kundenkommunikation zu vermitteln. Dabei spielt die Kundenzufriedenheit eine große Rolle, denn mit einer professionellen und zielorientierten Gesprächsführung sollen die Mitrbeiter nicht nur die Teamziele erreichen sondern vor allem dafür sorgen, dass Sie die Nummer 1 für Ihre Kunden sind.
Telefontraining Dresden
Bundesweit vor Ort
Praxisnah + direkt umsetzbar + interaktiv
Telefontraining Dresden: Was bringt ein Telefontraining für den Innendienst?
Dresden, oft als “Elbflorenz” bezeichnet, ist nicht nur kulturell eine Perle, sondern auch ein bedeutender Standort für die Mikroelektronik und Biotechnologie. Die Stadt spielt eine Schlüsselrolle in der Mikroelektronikbranche, beheimatet führende Unternehmen und Forschungsinstitute, die an der Spitze der technologischen Entwicklung stehen. Diese Branche treibt Innovationen voran, die in Smartphones, Computern und vielen anderen Alltagsprodukten zu finden sind. Parallel dazu hat sich Dresden als ein Zentrum der Biotechnologie etabliert, mit einer dynamischen Forschungslandschaft und Unternehmen, die in der medizinischen Forschung und der Entwicklung neuer Therapien führend sind. In diesen hochspezialisierten und zukunftsorientierten Feldern ist eine klare und effektive Kommunikation entscheidend für den Erfolg.
Telefontraining in Dresden – mehr Wirkung, mehr Abschluss, mehr Erfolg
Professionelle Telefonkommunikation ist kein Zufall – sondern erlernbar. Unser Telefontraining in Dresden macht Ihre Mitarbeitenden stärker im Gespräch: überzeugender, klarer, zielorientierter.
Als Institut für Mittelstandserfolg wissen wir, worauf es in kleinen und mittleren Unternehmen ankommt: praxisnahe Methoden, individuelle Ansprache und messbare Ergebnisse.
Das bringt Ihnen unser Telefontraining in Dresden:
Souverän und überzeugend auftreten: Ihre Mitarbeitenden gewinnen Sicherheit und Klarheit im Gespräch.
Mehr Termine, bessere Abschlüsse: Durch strukturierte Gesprächsführung mit echtem Kundenfokus.
Kein Training von der Stange: Wir arbeiten mit echten Herausforderungen aus Ihrem Unternehmensalltag.
Direkt vor Ort in Dresden oder digital: Flexibel, effizient nud interaktiv.
Setzen Sie auf ein Telefontraining, das begeistert – und echten Mehrwert schafft.
Hier die Links zu den anderen Trainingsorten: Telefontraining Köln, Telefontraining München, Telefontraining Düsseldorf, Telefontraining Nürnberg, Telefontraining Frankfurt, Telefontraining Hamburg
Hören Sie hier ein echtes Teilnehmerfeedback zu dem Kommunikationstraining für den Innendienst:
Wenn es um das Thema Sicherheit am Telefon geht, dann wird manchmal auch eine erhöhte Schlagfertigkeit am Telefon gefordert. Das IFM bietet den Mitarbeitern in den Seminaren nützliche Werkzeuge wie zum Beispiel: Powertalking, Sprachwerkertechnik, Reframing und weitere.
Inhalte Telefontraining Innendienst im Raum Dresden
Die Inhalte des Trainings für den Innendienst werden zu 100% auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Produkte angepasst. Was Sie im Telefontraining für den Innendienst Dresden lernen werden:
- Sprache als Werkzeug nutzen
- Von der professionellen Begrüßung bis zur Verbindlichkeit im Kundenkontakt
- Fragetechnik und effektive Kommunikation mit Kunden und Kollegen
- Kundenzufriedenheit auch im Krisenfall? Sprache kann Berge versetzen!
- Angebote erfolgreich nachfasssen
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Die professionelle schriftliche Kommunikation
- Mehr Sicherheit durch interaktive Übungen im Training
- Bearbeitung konkreter Situationen aus dem Tagesgeschäft
- Erfolgsbegleitung an den Arbeitsplätzen
- Teamwork und Verbesserung der internen Kommunikation
Vorteile durch das Telefontraining Dresden für den Innendienst
Vor Ort in Dresden
Praxisnah
Individuell
Hören Sie hier ein echtes Teilnehmerfeedback zu dem Kommunikationstraining für den Innendienst:
Wenn es um das Thema Sicherheit am Telefon geht, dann wird manchmal auch eine erhöhte Schlagfertigkeit am Telefon gefordert. Das IFM bietet den Mitarbeitern in den Seminaren nützliche Werkzeuge wie zum Beispiel: Powertalking, Sprachwerkertechnik, Reframing und weitere.
Was bringt ein Telefontraining Dresden für den Außendienst?
Kommunikationsfähigkeiten von zentraler Bedeutung. Eine effektive Kommunikation dient als Schlüssel zur Zielerreichung: Nur durch gezielte Fragetechniken können Außendienstmitarbeiter die erforderlichen Informationen sammeln, und nur mit angemessenen Methoden der Krisenkommunikation kann eine authentische Kundenorientierung vermittelt werden.
Das Training für den Außendienst fokussiert sich auf Aufgaben und Verhaltensweisen, die für die persönliche Interaktion mit dem Kunden, das Präsentieren von Produkten und Dienstleistungen sowie das effektive Kommunizieren und Verhandeln vor Ort entscheidend sind.
In den IFM-Seminaren erlernen Ihre Vertriebsmitarbeiter Techniken und Schlüsselstrategien für eine erfolgreiche Gesprächsführung. Durch interaktive Übungen werden effektive Strategien für die Präsentation, das Verhandeln von Verkaufsabschlüssen und das Anbieten von Zusatzleistungen entwickelt und trainiert.
Eine individuelle Begleitung am Arbeitsplatz stellt sicher, dass die erlernten Methoden erfolgreich in die Praxis umgesetzt werden. Die kontinuierliche Verfeinerung der Umsetzung und professionelles Feedback gewährleisten eine nachhaltige Anwendung und Verbesserung der Kommunikations- und Verkaufsfähigkeiten im Außendienst.
Inhalte Telefontraining Vertrieb in Dresden
Wenn Sie Verbesserungen im Bertrieb anstreben, dann sind Sie hier richtig. Die Inhalte werden zu 100% auf Ihr Unternehmen, Ihre Branche und Ihre Leistungen angepasst. Im Folgenden finden Sie eine Auswahl der wichtigsten Inhalte und Themen
- Einsatz von Sprache als Verkaufswerkzeug im Außendienst
- Professionelle Kundenansprache und Verbindlichkeit im Außendienst
- Effektive Fragetechniken und Strategien
- Die Macht der Worte und Wege zum Abschluss
- Erfolgreiches nachfasssen von Angeboten
- KI Einsatz in der E-Mail
- Erfolgsbegleitung an den Arbeitsplätzen
- Teamwork und Verbesserung der internen Kommunikation
- Förderung des Teamgeistes zwischen Innen- und Außendienst
- Individuelle Erfolgsbegleitung im Verkaufsgebiet
Vorteile durch das Telefontraining Dresden für den Außendienst
Als Verkaufstrainer und Pragmatiker betrachten wir Ihre Ziele als unsere eigenen Ziele. Unser Anliegen ist es, durch ein genau passendes Vertriebstraining Ihren Mitarbeitern die notwendige Sicherheit und Struktur im Vertrieb zu bieten. Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und zielen darauf ab, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter durch professionelles und zielgerichtetes Handeln nicht nur die gesetzten Teamziele erreichen, sondern sich als erste Wahl im Wettbewerb etablieren.
Vor Ort in Dresden
Praxisnah
Individuell
Telefontraining Dresden:
Praxisnah
Hohe Interaktion, ohne auswendig zu lernende Leitfäden, frei von Powerpoint-Folien, individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten. Interaktive Übungen und Begleitung der Umsetzung am Arbeitsplatz.
100% passend
Die Vorbereitung ist 90% des Erfolgs. Ihre Anforderungen, die Ziele und die Aufnahme der aktuellen Ausgangssituation sind Basis für die Konzeption des Trainings.
Messbarer Erfolg
Bereits während des Trainings legen wir großen Wert auf die Definition messbarer Ziele, um den Lernfortschritt und die erzielten Verbesserungen transparent zu machen.
In Deutschland vor Ort
Die IFM-Trainer sind bundesweit im Einsatz und haben Ihren Sitz von Lübeck, Hamburg, Wolfsburg, Köln und Offenburg bis München. Das bedeutet geringe Reisekosten.
Gerne nehmen wir Ihre Anforderungen auf und entwickeln für Sie ein passendes Trainingskonzept.
Erfolge und Feedback unserer Kunden:
„Bevor wir uns für die Kommunikationstrainings für unser Swiss Sense CustomerCare-Team entschieden haben, hatten wir einige Bedenken.
Nicht jeder Trainer kommt gut bei den Mitarbeitenden an und nicht jeder ist offen für Trainings.
In dem ersten Online-Termin hat Melanie Merz bereits vor Beauftragung die richtigen Fragen gestellt. In dem Training hat Sie alle mitgenommen und auch die Skeptischen haben aktiv mitgemacht.
Besonders die Big Bang Methode und die positive Wortwahl ist für uns im Kundenkontakt nicht mehr wegzudenken. Mit Worten können wir so viel erreichen, schwierige Situationen abfedern und Vertrauen aufbauen.
Im Customer Care haben Mitarbeiterinnen schon Mal mit schwierigen und emotionalen Gesprächen oder Mails zu tun – und da haben die Trainings wirklich den persönlichen Druck genommen und geholfen professionell zu reagieren.
Die Sicherheit, die schon im Training entstanden ist, wollen wir nachhalten und im Tagesgeschäft dafür sorgen, dass die Erkenntnisse aus den Trainings mit Melanie nicht in Vergessenheit geraten.
Wir haben sehr viele direkt umsetzbare Methoden und Werkzeuge an die Hand bekommen.
Nach den Trainings haben alle positives Feedback bei uns Teamleitern gegeben. Die Art und Weise der Durchführung und die Inhalte, alles hat 100% zu uns gepasst.
Wir hätten nicht gedacht, dass wir so viele Erkenntnisse und Werkzeuge für die Kundenkommunikation und unsere Arbeitsweise aus den Trainings mitnehmen können.
Viele Themen wollen wir auch nach dem Training weiter verbessern, um unsere Kunden glücklich zu machen und für Swiss Sense noch mehr positive Bewertungen erhalten.
Wir empfehlen Melanie Merz und das IFM, weil alle mitgenommen werden und die Inhalte wirklich direkt in der Praxis nutzbar sind.“
Franziska JaronSenior Learning & Developement Specialist / HR
Bevor wir uns für ein Training mit dem IFM entschieden haben, war uns besonders wichtig, dass unser Team im Kundenservice sich mitgenommen fühlt – und dass jeder etwas für die tägliche Kommunikation mit unseren Kunden für sich mitnehmen kann.
Melanie Merz vom IFM hat es von Beginn an geschafft, genau das umzusetzen. Schon während des Trainings kam positives Feedback aus dem LYRA Customer Service-Team.
Die Inhalte waren praxisnah und auf unsere Branche und Themen zugeschnitten, die Atmosphäre war offen und wertschätzend.
Nach dem Training haben viele Mitarbeitende direkt begonnen, das Gelernte umzusetzen. Das zeigt, wie abgeholt sie sich gefühlt haben – und wie gut die Inhalte wirklich zu uns passen.
Heute treten unsere Mitarbeitenden mit mehr Sicherheit und Motivation in die Gespräche mit unseren Kunden ein und wir wollen auch langfristig daran arbeiten, dass die wichtigen Erkenntnisse und der Input nicht in Vergessenheit geraten.
Wir empfehlen das Training mit Melanie Merz und dem IFM allen Teams, die im Kundenkontakt arbeiten.
Simone Maurer Customer Service Manager Lyra Bleistiftfabrik 
„Die MitarbeiterInnen aus allen Teams bei uns haben sich schon lange ein Kommunikationstraining gewünscht. Ich habe einige Angebote für uns eingeholt und mich schon nach dem ersten Telefonat mit Melanie Merz vom IFM entschieden.
Das hat einfach gepasst, inhaltlich und auch menschlich.
Besonders hat mir in der Zusammenarbeit gefallen, dass die Trainings und die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen wirklich zu 100 % auf unser Tagesgeschäft ausgerichtet waren. Die MitarbeiterInnen müssen sehr häufig mit schimpfenden Kunden und viel Frustration auseinandersetzen. Ganz besonders hilfreich war für viele, dass auch das Thema mentale Belastbarkeit und Umgang mit eigenem Stress geübt wurde. Bei vielen haben sich schon nach dem ersten Tag einige Blockaden gelöst.
Einige Mitarbeiterinnen haben die leicht umsetzbaren Techniken schon umsetzen können und direkt die Wirkung in den Telefonaten und auch im eigenen Empfinden erlebt.
Einfach unglaublich. Ich kann die Trainings und die Zusammenarbeit wirklich empfehlen. Wir planen auch für die folgenden Jahre mit Melanie Merz weiterzuarbeiten, damit nichts in Vergessenheit gerät und wir uns alle weiterentwickeln.“
Christian SchubertLeiter Kundenservice Minol Messtechnik 
„Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Trainings durchzuführen gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden. Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren nun skeptisch.
Schon während der Vorbereitung auf die Trainings für unseren Innendienst und für den technischen Außendienst hat sich Melanie Merz auf unsere Anforderungen und auf die Wünsche der Mitarbeitenden sehr gut eingestellt.
Besonders gut fanden wir alle, dass die Trainings praxisnah und interaktiv waren, niemand wurde vorgeführt und es wurde auf die Fragen der Mitarbeitenden eingegangen. Die Arbeit in kleinen Gruppen fanden alle sehr gut und auch für unsere Techniker hat Melanie Merz die Trainings so gestaltet, dass alle abgeholt wurden und jeder das passende Sprachwerkzeug für sich mitnehmen konnte.
Konkret hatten die Mitarbeitenden aus dem Innendienst und dem technischen Außendienst die Erkenntnis, dass Sprache ein wirkungsvolles Werkzeug ist und die persönliche Kommunikation manchmal besser ist als ein „Mail-Ping-Pong“. Viele konnten ihre Kundenkommunikation gut reflektieren und haben passende Sprachwerkzeuge anstelle alter Floskeln erhalten und mit den Kollegen trainiert.
Wir haben uns auch dazu entschieden, nach den Trainings für den Innendienst die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen durchzuführen, das hat noch einmal zusätzliche Lernerlebnisse und Nachhaltigkeit geschaffen.
Wir empfehlen die IFM-Trainings auf jeden Fall, weil die Zusammenarbeit schon vor den Trainings einfach gepasst hat und die vielen verschiedenen Mitarbeitenden die Inhalte und Themen auch angenommen haben.“
Conny WagnerTeamleiterin technischer Kundenservice 
Als gesagt wurde, wir machen ein Vertriebstraining mit dem Schwerpunkt Kaltakquise,
war mein erster Gedanke „Oh Gott“ und der zweite Gedanke „Ich weiß, dass es wichtig ist,
aber ich habe keine Lust darauf, ich möchte das nicht.“
Doch das Training bringt einem das Handwerkszeug und durch die Erfolgsbegleitung
am Arbeitsplatz erhält man einen Push, dass man die Methodik auch wirklich umsetzt.
Ein Detail, dass mir gut gefallen hat in der Erfolgsbegleitung, war dieser positive
– ich nenn es mal - Druck, komm ruf den Nächsten an. Man neigt ja dazu zu sagen,
wenn ich Kunde wäre, würde das bei mir nicht funktionieren, doch es funktioniert und
man macht direkt Termine.
Weiterhin fand ich die und die Erkenntnis aus dem Pareto Ansatz sehr gut. Halte Dich nicht zu
lange an einem fest. 80/20 funktioniert und man muss einfach den nächsten Anruf machen.
Wir haben nach dem Training einen internen Termin die Woche festgelegt mit einem Akquisefenster.
Da sind wir 1,5 Stunden aktiv und rufen an. Es tut uns gut, dass wir uns da gegenseitig austauschen
und am Ende 15 Minuten über Ergebnisse und Erfahrungen aus den Telefonaten sprechen.
Ja, ich würde das Training und die Erfolgsbegleitung empfehlen, weil es funktioniert hat und wir jetzt
mehr Termine vereinbaren.
Die erhaltenen Unterlagen sind die Grundlage, Mitarbeiter künftig in der Telefonie zu coachen, auf Aussagen, professionelles Verhalten und das richtige Wording im Telefonat mit den Kunden, zu achten und hinzuweisen."
Christoph SchulzVIRO - Systemintegrator und Entwicklungspartner (https://www.viro-group.com/de/) 
Weiterbildungsstätten Dresden im Überblick: Inhouse oder Hotel – Was passt besser?
NH Collection Dresden Altmarkt
- Lage: An der Kreuzkirche 2, 01067 Dresden
- Zimmer: 250, Tagungsräume: 9, Größter Raum: 243 qm
- Für aktuelle Informationen besuchen Sie bitte die NH Collection Website oder kontaktieren Sie das Hotel direkt
Hyperion Hotel Dresden Am Schloss
- Lage: Schlossstraße 16, 01067 Dresden
- Zimmer: 235, Tagungsräume: 7, Größter Raum: 255.06 qm
- Weitere Details und Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf der Hyperion Hotel Website
Ihre Erfolgspartner für Kundenservice und Außendienst
Greta Hesse
Trainerin für Vertriebsinnendienst und Vertriebsaußendienst
Melanie Merz
Trainerin für Vertrieb und
Kundenservice
Jörg Vogelgesang
Trainer für Vertrieb
und Support
Kontaktieren Sie uns: Wir freuen uns auf Sie
Die Ausgangssituation und die Anforderungen sind in jedem Unternehmen anders. Wir nehmen Ihre Ziele und Anforderungen auf. Auf der Basis erarbeiten wir für Sie ein genau angepasstes Vorgehen und Angebot. Die IFM-Trainer sind vor Ort von Hamburg bis München. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage und ein Kennenlernen.
- 08026-9224658
- info@mittelstandserfolg.de
