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Telefontraining im Hotel Aura: Gäste begeistern mit Herzlichkeit

Ein herzliches „Willkommen“ hört man nicht nur – man spürt es.
Im AURA Hotel am Timmendorfer Strand durfte ich erleben, wie ein Team mit Herzlichkeit und professioneller Gästekommunikation auf allen Kanälen auf ein neues Level gehoben hat.

Ziel: Blinde und sehbehinderte Gäste noch souveräner, verbindlicher und professioneller zu betreuen – vom ersten Anruf bis zur Abreise.

Wir haben gemeinsam an diesen Fragen gearbeitet:

  • wie aus einer einfachen Zimmerbuchung ein herzliches Ankommen wird
  • wie man Beschwerden als Chance nutzt, Gäste zu begeistern
  • wie schriftliche Kommunikation nicht nur korrekt, sondern verbindlich, herzlich und einladend wirkt
  • und wie interne Abläufe zwischen Rezeption, Restaurant, Zimmerservice und Haustechnik so abgestimmt werden, dass nicht nur die Gäste begeistert sind, sondern auch die Mitarbeitenden

Dabei ging es nicht nur um Techniken oder Kommunikationsmethoden, sondern um die innere Haltung zum Service und zum Gast, darum den Service so zu gestalten, dass er Barrieren abbaut und Erlebnisse schafft.

Das Ergebnis? Mehr Sicherheit im Umgang mit besonderen Kommunikationssituationen, mehr Freude an der Arbeit und ein Team, das selbstbewusst und motiviert auftritt. Die Mitarbeitenden des AURA Hotel gingen mit viel Motivation aus den Trainings: „Wir sind schon gut – und wir wollen noch besser werden.“


Investieren Sie in die Kommunikationskompetenz Ihrer Teams. Denn wer besser versteht, kann besser begeistern – und Gäste, die begeistert sind, kommen nicht nur wieder, sie empfehlen Sie weiter.

➡️ Wenn Sie möchten, dass Ihr Team mit Herz und Professionalität jeden Gast gewinnt, lassen Sie uns sprechen. Ihr nächster Schritt zu noch mehr Gastzufriedenheit beginnt heute.

Weitere Informationen zu dem Thema Telefontraining Hotel und Eventbereich finden Sie hier.

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