Sparringspartner - Innovator - trainierende Führungskraft
Unser Team deckt Potenziale auf und schafft messbare Verbesserungen. Garantiert!
Ulrich Merz
Willkommen bei IFM mittelstandserfolg.de, Ihrem erfahrenen Partner zur Erreichung messbarer Verbesserungen in Vertrieb, Kundenservice und Mitarbeiterführung.
Wir freuen uns darauf, Sie und Ihr Unternehmen mit Ihren individuellen Anforderungen kennenzulernen.
Wir begleiten Sie dabei, ihre Ziele zu erreichen und nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
Unsere Mission
Unsere Mission ist es, Unternehmen durch maßgeschneiderte Trainings und umfassende Beratung einen messbaren Mehrwert zu bringen.
Wir glauben daran, dass jedes Unternehmen einzigartig ist und individuelle Lösungen benötigt, um in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreicher zu sein.
Unsere Werte
- Vertrauen: Wir bauen langfristige Beziehungen zu unseren Kunden auf, die auf Vertrauen und Transparenz basieren.
- Innovation: Wir setzen auf innovative Ansätze und Online-Lösungen, um auf Basis von Transparenz für unseren Kunden einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.
- Nachhaltigkeit: Wir fördern nachhaltige Entwicklungen, die sowohl ökonomisch als auch ökologisch sinnvoll sind.
- Exzellenz: Wir streben stets nach höchster Qualität und messbarer Verbesserung in allem, was wir tun.
Unser Team
Trainer, Partner und mehr
Unser Team besteht aus erfahrenen Vertriebsprofis und HR-Experten, die sich leidenschaftlich für den Erfolg der Unternehmen und der Menschen einsetzen.
Mit fundiertem Wissen und umfangreicher Erfahrung in verschiedenen Branchen bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die auf die spezifischen Bedürfnisse der Mitarbeitenden zugeschnitten sind.
Die IFM-Trainer sind bundesweit vor Ort und leben in Hamburg, bei Köln, bei München, Hamburg und in weiteren Orten in Deutschland.
Preuschl
Merz
Vogelgesang
Hesse
zu Hörste
Schütte
Scheuermann
Widhammer
Lohrberg
Die Dienstleistungen
Sie finden eine breite Palette von Dienstleistungen, darunter:
Beratung
Strategische Beratung gibt es bei den klassischen Beraterm. WIr sind Pragmatiker und unterstützen Sie mit Tipps und Wegen aus der Praxis für die Praxis.
Trainings
Trainings und Workshops mit Wirkung. Messbarer Nutzen, Verbesserungen in der Mitarbeiterführung, im Kundenservice und im Sales sind das Ziel
Coaching
Individuelle Begleitungs am Arbeitsplatz und in dem individuellen Entwicklungsprozess ist unsere Dabei decken wir Potenziale auf und begleiten dabei nachhaltige Lösungen zu finden.
Beratung
Wie bringt man die PS auf die Straße? Einsatz von KI und CRM-Systemen, um die digitale Transformation zu beschleunigen und den Unternehmenserfolg zu steigern.
Kompetenzanalysen
Valide Werkzeuge, um Kompetenzen zu messen, sei es für die Mitarbeiterentwicklung oder für die Auswahl im Recruiting Prozess.
Echtes
Kundenfeedback
„Bevor wir das IFM und Melanie Merz beauftragt haben, für unsere Mitarbeiter Trainings durchzuführen gab es einige Bedenken seitens der Mitarbeitenden. Einige haben in der Vergangenheit Erfahrungen mit unangenehmen Rollenspielen gemacht und waren nun skeptisch.
Schon während der Vorbereitung auf die Trainings für unseren Innendienst und für den technischen Außendienst hat sich Melanie Merz auf unsere Anforderungen und auf die Wünsche der Mitarbeitenden sehr gut eingestellt.
Besonders gut fanden wir alle, dass die Trainings praxisnah und interaktiv waren, niemand wurde vorgeführt und es wurde auf die Fragen der Mitarbeitenden eingegangen. Die Arbeit in kleinen Gruppen fanden alle sehr gut und auch für unsere Techniker hat Melanie Merz die Trainings so gestaltet, dass alle abgeholt wurden und jeder das passende Sprachwerkzeug für sich mitnehmen konnte.
Konkret hatten die Mitarbeitenden aus dem Innendienst und dem technischen Außendienst die Erkenntnis, dass Sprache ein wirkungsvolles Werkzeug ist und die persönliche Kommunikation manchmal besser ist als ein „Mail-Ping-Pong“. Viele konnten ihre Kundenkommunikation gut reflektieren und haben passende Sprachwerkzeuge anstelle alter Floskeln erhalten und mit den Kollegen trainiert.
Wir haben uns auch dazu entschieden, nach den Trainings für den Innendienst die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen durchzuführen, das hat noch einmal zusätzliche Lernerlebnisse und Nachhaltigkeit geschaffen.
Wir empfehlen die IFM-Trainings auf jeden Fall, weil die Zusammenarbeit schon vor den Trainings einfach gepasst hat und die vielen verschiedenen Mitarbeitenden die Inhalte und Themen auch angenommen haben.“
Conny WagnerTeamleiterin technischer Kundenserivce 
„Die MitarbeiterInnen aus allen Teams bei uns haben sich schon lange ein Kommunikationstraining gewünscht. Ich habe einige Angebote für uns eingeholt und mich schon nach dem ersten Telefonat mit Melanie Merz vom IFM entschieden.
Das hat einfach gepasst, inhaltlich und auch menschlich.
Besonders hat mir in der Zusammenarbeit gefallen, dass die Trainings und die Umsetzungsbegleitung an den Arbeitsplätzen wirklich zu 100 % auf unser Tagesgeschäft ausgerichtet waren. Die MitarbeiterInnen müssen sehr häufig mit schimpfenden Kunden und viel Frustration auseinandersetzen. Ganz besonders hilfreich war für viele, dass auch das Thema mentale Belastbarkeit und Umgang mit eigenem Stress geübt wurde. Bei vielen haben sich schon nach dem ersten Tag einige Blockaden gelöst.
Einige Mitarbeiterinnen haben die leicht umsetzbaren Techniken schon umsetzen können und direkt die Wirkung in den Telefonaten und auch im eigenen Empfinden erlebt.
Einfach unglaublich. Ich kann die Trainings und die Zusammenarbeit wirklich empfehlen. Wir planen auch für die folgenden Jahre mit Melanie Merz weiterzuarbeiten, damit nichts in Vergessenheit gerät und wir uns alle weiterentwickeln.“
Christian SchubertLeiter Kundenservice Minol Messtechnik 
Als gesagt wurde, wir machen ein Vertriebstraining mit dem Schwerpunkt Kaltakquise,
war mein erster Gedanke „Oh Gott“ und der zweite Gedanke „Ich weiß, dass es wichtig ist,
aber ich habe keine Lust darauf, ich möchte das nicht.“
Doch das Training bringt einem das Handwerkszeug und durch die Erfolgsbegleitung
am Arbeitsplatz erhält man einen Push, dass man die Methodik auch wirklich umsetzt.
Ein Detail, dass mir gut gefallen hat in der Erfolgsbegleitung, war dieser positive
– ich nenn es mal - Druck, komm ruf den Nächsten an. Man neigt ja dazu zu sagen,
wenn ich Kunde wäre, würde das bei mir nicht funktionieren, doch es funktioniert und
man macht direkt Termine.
Weiterhin fand ich die und die Erkenntnis aus dem Pareto Ansatz sehr gut. Halte Dich nicht zu
lange an einem fest. 80/20 funktioniert und man muss einfach den nächsten Anruf machen.
Wir haben nach dem Training einen internen Termin die Woche festgelegt mit einem Akquisefenster.
Da sind wir 1,5 Stunden aktiv und rufen an. Es tut uns gut, dass wir uns da gegenseitig austauschen
und am Ende 15 Minuten über Ergebnisse und Erfahrungen aus den Telefonaten sprechen.
Ja, ich würde das Training und die Erfolgsbegleitung empfehlen, weil es funktioniert hat und wir jetzt
mehr Termine vereinbaren.
Die erhaltenen Unterlagen sind die Grundlage, Mitarbeiter künftig in der Telefonie zu coachen, auf Aussagen, professionelles Verhalten und das richtige Wording im Telefonat mit den Kunden, zu achten und hinzuweisen."
Christoph SchulzVIRO - Systemintegrator und Entwicklungspartner (https://www.viro-group.com/de/) 
Ich fand besonders gut, dass es kein steifes, schulisches Telefontraining war, sondern wir selbst sehr interaktiv dabei waren. Wir konnten unsere eigenen Ideen voll einbringen und wurden mit positiven Anmerkungen von ihrer Seite verbessert. Das Training bringt uns auf jeden Fall ein Stück weiter, vor allem was die Struktur bei Einwänden betrifft. Ich kann jetzt besser vorbereitet auf einen Einwand reagieren und so das Gespräch in die richtige Richtung lenken. Vielen Dank.
Alexander Bayer –
Alexander Bayer Geschäftsführer Infranor GmbH 
Welche Verbesserungen wollen Sie erreichen?
Sie haben Fragen oder möchten mehr über erfahren? Kontaktieren Sie uns gerne. Wir freuen uns auf ein Kennenlernen und einen Austausch über Ihre Ziele und Anforderungen.
