In Branchen wie der Hotellerie, der Gastronomie oder im Handel steht der persönliche Kunden- und Gästekontakt im Fokus.
Kontaktverbote oder -beschränkungen stellen eine große Herausforderung für diese Unternehmen dar, oft geht es um die Existenz.
Andere Branchen machen vor, wie Anpassung und Weiterentwicklung gehen können.
Digitalisierung und 100 % Kundenorientierung in den Kommunikationskanälen, die die Menschen heute nutzen, denn es ist ganz klar: Menschen konsumieren und kommunizieren.
Menschliche Bedürfnisse sind gleich, werden jedoch auf anderen Kanälen gelebt.
Die McDreams Hotels (Backlink McDreams) haben das früh erkannt, sich schnell und radikal auf den digitalen Kundenservice eingestellt.
Das Servicekonzept setzt zu 100 % auf die positive und kundenorientierte Kommunikation auf allen Kanälen. Also sind die schriftliche, die telefonische und die persönliche Kommunikation zu 100 % auf das Positive programmiert.
Um das zu schaffen hat McDreams Hotels auf IFM Kommunikationstrainings und Telefontrainings gesetzt.
Die Serviceteams sollten mitgenommen, ausgebildet und trainiert werden, um den Gästen einen modernen und 100%-igen Service zu bieten.
Diese Themen sind unter anderem Inhalte der IFM Kommunikationstrainings:
- Erste im Kopf der Kunden werden
- Die Sprache als Werkzeug nutzen können
- Gäste begeistern, auch wenn es Probleme gibt
- Sicherheit und Vertrauen schaffen
- Konflikte einfach und professionell lösen können
- Teamarbeit und Feedback leben
Kommunikation steht im Tagesgeschäft im Fokus?
Den schnellen Wandel auch bei diesem Thema nicht verpassen dürfen?
IFM Kommunikationstrainings und Telefontrainings sind zu 100% angepasst auf das Tagesgeschäft, junge und erfahrene Teams werden zu 100% mitgenommen und entwickelt.
Sie möchten mehr über die IFM-Trainings Kundenservice erfahren, dann kontaktieren Sie uns für mehr Informationen unter 08026-97671-37 oder Sie schreiben uns eine E-Mail: info@mittelstandserfolg.de
IFM Ulrich Merz, Schliersee-Neuhaus
IFM Melanie Merz, Schliersee-Neuhaus
